刘晓云
“作为一名共产党员，我要提升志气、骨气、底气，不负时代、不负韶华，继续用心用情践行服务宗旨。”7月2日，参加完庆祝中国共产党成立100周年大会的刘晓云激动地说。
刘晓云是中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间值班站长。从事客运工作18年来，她始终不忘初心、牢记使命，践行人民铁路为人民的初心宗旨，在岗位中无私奉献，在平凡中绽放光芒。
刘晓云出生在军人家庭，受父辈影响，18岁就来到了部队。经过组织培养和部队锻炼，1994年6月，她成为一名光荣的共产党员。2003年，她来到大连站工作。
2003年8月，大连站以全国劳动模范吕玉霜名字命名成立“吕玉霜服务台”，刘晓云有幸成了吕玉霜的徒弟，在服务台负责解答旅客问询、帮扶重点旅客等工作。
刘晓云深知，作为服务台的工作人员，要对旅客的咨询对答如流。于是，她从最基本的知识学起，一段时间后，就熟练掌握了全国主要干线、停车站、换乘车站票价等业务知识。为了当好向导，刘晓云对市内景点具体位置、最佳乘车路线，大连市及近郊大型企事业单位、高等院校、医院等地方的行走路线、总机号码熟记于心，以便给旅客提供更为周到的咨询服务。
2006年，她成为新一任“吕玉霜服务台”负责人，并将师傅吕玉霜过人的服务本领和踏实严谨的工作作风继续传承下去。2015年10月，大连站成立了“刘晓云工作室”。为充分发挥工作室在服务产品开发和服务技能培训方面的带头作用，刘晓云组织工作室成员深入研究旅客需求，与当地公交、出租车、医疗等部门建立联系，开展社会化衔接服务。
同时，她还将服务延伸至网络，开设了大连站“晓云服务团队”官方微博和微信公众号，定期发布资讯，提供日常重点旅客预约、失物招领等服务。
刘晓云不仅把爱心献给旅客，而且还把爱的触角伸向社会。她经常去儿童村探望特殊儿童，去福利院为孤寡老人料理个人卫生，帮助患有自闭症的儿童体检，还带领职工捐款捐物，提供力所能及的帮助，一干就是7年多。
18年来，刘晓云始终以坚如磐石的军心、坚韧不拔的信心，通过实际行动践行共产党员的初心和使命。
编辑：孙玥
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