新闻

用我的手温暖你的手

时间:2021-02-21 09:19 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:谭欣

  “您好,我是北京站素萍服务组的工作人员。”2月17日13时30分,在北京站4号进站口,一位牵着导盲犬的盲人旅客刚刚到达,等候在进站口的客运值班员曹燕就立刻迎了上去。她摘下手套,伸出温暖的双手用力握住了盲人旅客冻得冰凉的手。曹燕对他说:“我们接到您通过12306平台预约的重点旅客服务申请,今天由我来协助您进站上车。”
 
  曹燕所在的服务组就是曾经被中华全国总工会命名为“工人先锋号”的北京站素萍服务组。自2010年10月成立以来,十余年间,素萍服务组全心全意服务重点旅客,不断探索服务方法,总结出许多独到的服务心得,给旅客带来家一般的温暖。
 
  把盲人旅客领到素萍服务室后,曹燕安顿好导盲犬,还送上车站特意为重点旅客准备的春联。盲人旅客连声道谢。
 
  “过年好,两位小姐姐。”一位红光满面的年轻人拄着拐杖径直走进了素萍服务室,“之前腿受重伤走不了路,每次来北京治疗都是你们推着轮椅送我上车,这回不用你们送了,我能自己走了。谢谢你们!”说着,他指了指裹着纱布的右腿。曹燕放下手中的活儿连忙迎上前:“别动别动,好好养着。”
 
  素萍服务室有很多这样的“老熟人”。他们大多是因为就医需要多次往返北京,一来二去,客运值班员和他们就成了朋友。被帮助过的旅客时时惦记着这群客运值班员,有的给服务组打电话,有的发微信,有的借坐火车的机会表达自己对服务组工作人员的谢意。
 
  14时整,曹燕来到盲人旅客跟前:“车快到站了,我们提前一点儿进站吧。”盲人旅客点头说好。于是,她熟练地帮忙背起了行李,拉着旅客的盲杖说:“地都是平的,您跟我来。”
 
  春节期间,素萍服务组客运值班员按照疫情防控的要求,在做好基础消毒工作的同时,每天轮班,24小时不间断为出行困难的旅客提供优质周到的服务,用心、用情、用爱温暖了南来北往的旅客。

人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网”的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源:XXX(非人民铁道网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
标签: 编辑: 谭欣
相关新闻