文化

“五彩哈达”点缀草原高铁绚丽色彩

时间:2020-09-01 10:31 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:孙标 张启龙

——包头客运段提升服务品质精心打造“高铁文化”
 
  彩虹是草原上最亮丽的景色之一。
 
  这道美丽的色彩走进了草原高铁——红色象征安全,针对儿童旅客做到“三轻五多”服务;黄色象征大地,针对老年旅客做到“四主动四到位”服务;绿色象征草原江河,针对重点旅客做到“三专人”服务;蓝色象征蓝天,针对团体旅客做到“五全”服务;白色象征白云,针对外籍旅客做到“6S”服务。每当这些旅客乘坐草原高铁,乘务人员就会将对应的“五彩哈达”服务牌挂在旅客座位上,全程提供个性化服务。在体验乘务人员细心服务后,一位旅客在朋友圈分享了自己的感受:“草原上最美的是彩虹,比彩虹更美的是草原铁路人心贴心的服务。”
 
  2019年底,复兴号驶入大草原。从此,“高铁文化”也在包头客运段深入打造的服务文化中不断锤炼并得到升华。高标准、高品质、高效率的服务品质,不断充盈着草原高铁文化建设内涵。
 
  理念融入、入脑入心。包头客运段积极开展全员高铁理念大征集,总结形成了“安全规范、团结友爱、精准高效”的高铁服务理念和“精心一刻不怠、精细一丝不苟、精准一点不差”的高铁安全理念,并对文化理念、作业标准、行为规范等内容进行宣传;组织车队开展文化故事情景剧创作,还原高铁乘务组安全服务故事;组织创作《草原高铁梦》微电影,调动了全员参与高铁文化建设的积极性。
 
  特色服务、打造品牌。包头客运段实施分众化服务,创建“五彩哈达”服务品牌,为儿童旅客、老年旅客、重点旅客、团体旅客、外籍旅客等五类旅客制作“五彩哈达”服务提示卡,推出“五彩哈达”个性化服务。该段通过打造“五彩哈达”服务品牌,不仅使草原高铁经济效益和社会形象得到了提升,而且也形成了规范、成熟、具有凝聚力的文化氛围。今年以来,“五彩哈达”党员服务先锋队共服务重点旅客100余人次。
 
  创新机制、提升品质。包头客运段建立了复兴号高铁班组“六乘”党支部建设闭环管理机制,组织各车次客运、乘警、机务、车辆、餐饮、保洁岗位中的党员职工成立“六乘”临时党支部,发挥党员先锋模范作用,落实安全服务理念;发挥应急处置“六乘”党支部作用,并纳入旅客评价机制,邀请旅客填写服务评价卡,及时发现并解决问题;以旅客评价作为党员日常考核、评先、岗区评定的依据,激励党员当先锋、创佳绩。

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标签: 编辑: 李松蔓
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