文化

小故事凝聚大共识

时间:2020-07-06 07:36 来源:人民铁道网 作者:刘燕萍 刘军

  人民铁道网讯 (通讯员刘燕萍 刘军)“客运服务工作看似简单,但想要真正做好、让旅客满意,却并不那么容易。欧阳师傅分享的服务心得,都是从多年的实践中摸索总结出来的,实用管用,我要虚心向他学习请教。”6月6日15时许,在长春客运段客运二队开展的“职工人人上讲台、身边故事大家讲”活动中,聆听了老职工欧阳文基的讲述后,“90后”列车员鲁威由衷地感慨道。
 
  “近年来,我段职工队伍年轻化趋势明显,思想活跃且多元多样,传统的学习教育、宣讲谈心等形式对一些人来说,显得枯燥乏味,难以入脑入心。2018年7月,我们围绕庆祝党的生日,分层组织职工座谈交流,面对面征集做好职工思想工作的‘金点子’,‘职工人人上讲台、身边故事大家讲’的活动构想便由此产生。”谈到活动缘由,该段党委副书记张天鹏介绍道。
 
  2018年8月,这个段党委以贴近实际、贴近现场、贴近职工为原则,精心研究制定活动方案,以乘务班组为单位,利用每班30分钟出乘会时间,组织1名职工上讲台,结合自身工作和生活实际,向大家讲述班组故事、身边典型、工作经验、人生感悟等,台下职工畅谈体会,使活动有声有色地开展起来。
 
  起初,有些职工主观上认为没事讲、不会讲、太紧张等,存在一定的为难情绪。为了引导大家放松心情,列车长一边自己带头讲、优先安排“能说会道”的职工讲,为大家立标打样;一边帮助不善言辞的职工找故事,并且按照“有话则长、无话则短”的原则,鼓励他们能讲多少讲多少。
 
  经过一两轮活动下来,职工们的顾虑越来越少了,踊跃登台的越来越多了。为了能够讲好故事,不少职工反复试讲,并让家人当观众、做点评;有的还请来专业老师进行指导点评,设计肢体语言,提升了讲述效果。
 
  “我今天和大家分享的主题是‘情绪管理’。我们每个人经常会遇到不开心的事,但要懂得控制情绪、调节情绪,不能被负能量所左右!”“班组服务明星处理起突发问题来各有各的妙招,但从他们身上我也找到了一个共同特点,那就是遇事必须沉着冷静,不能自乱阵脚,我觉得这点非常值得学习。”……“一人讲故事、大家谈感受、全员受教育”的学习交流方式,让大家敞开了心扉、融洽了感情、学到了本领。
 
  不仅如此,这个段党委坚持解决思想问题与解决实际问题一起抓,组织各支部抓住职工真情讲述、互动交流时机,细心捕捉职工在思想上、工作上、生活上、心理上的困惑和难题,尽全力帮助解决。班组解决不了的,及时反馈车队(间)、段给予解决。
 
  如今,“职工人人上讲台、身边故事大家讲”活动在该段已经开展了两个年头,职工登台讲故事1530余人次,各级党组织从中发现并解决转岗人员技术业务薄弱、疫情影响正常通勤、家人生病需要照顾等问题45件,及时帮助解决,有效增强了职工对企业的归属感和责任感。
 
  点评:
 
  宣传工作本质上就是群众工作,通过宣传职工、教育职工、引导职工、服务职工,建设具有命运共同体意识和主人翁精神的职工队伍。长春客运段党委注重发挥职工的能动性和积极性,搭建“职工人人上讲台、身边故事大家讲”的舞台,变干部“唱主角”为职工“大家唱”、变单向灌输为互动交流、变过去的只管思想不解决实际问题为同步发力,特别是善于从职工看得见、摸得着、学得到的小故事切入,从真实可信、亲切感人的点滴小事中渗透“大道理”,使思想工作从群众中来、到群众中去,更好地发挥了教育职工、凝聚合力的作用。(沈阳局集团公司党委宣传部副部长 刁鹤)

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标签:铁路 编辑: 孙玥