文化

“小程序”成为“心渠道”

时间:2020-06-28 16:23 来源:人民铁道网 作者:吴正琪 周恒

  人民铁道网讯 (通讯员吴正琪 周恒)“小程序”在手,解决职工诉求无忧。日前,一款架构在钉钉简道云平台上的“职工意见诉求”小程序正在中国铁路成都局集团有限公司成都桥路大修段的干部职工中推广运用,该段党委通过这个小程序在组织与职工间架设起了一座沟通无障碍的桥梁,成为职工说说心里话、解决疑难事的“心渠道”。
 
  “感谢师傅第二天就登门维修,迅速解决了宿舍管道漏水的问题。”5月17日,该段职工罗昀在“职工意见诉求”中留言点赞道。
 
  “过去我们有困难,大家心想的是逐级反映怕麻烦,自己克服一下、对付一下就过去了。”罗昀说,“自从‘职工意见诉求’小程序上线后,大家仿佛找到了‘说话的地方’,很多想法、建议、诉求都在这个平台传递,单位也及时获取信息,了解我们的想法、答复大家的建议、解决合理的诉求,真的很贴心。”
 
  为什么要开发推广这个小程序?据该段党委副书记王刚介绍,成立于2018年12月的成都桥路大修段是一家承担四川、重庆、贵州及云南部分地区沿线桥梁隧道、路基涵洞及封闭网大修施工,大型灾害抢险及地质灾害排查的综合型企业。由于干部职工跨行业、跨工种来源分布广泛,造就了多元化的行为习惯和价值取向。同时,大修作业“遍地开花”的生产布局现状、“野外施工”的艰苦作业条件,以及“聚少离多”的施工行业特性,也给职工带来了精神压力。
 
  “成都局集团公司管内有多大,我们的管辖范围就有多大。”王刚介绍说,他们的工点覆盖了川渝黔“两省一市”,单个工点可能就2到3名职工,一个工点工期普遍在3个月左右。受制于时空限制,职工有了诉求或者意见,要么“闷在心里”,要么只言片语最后不了了之,心结没能及时化解,长此以往,有的职工心理压力在增大。
 
  “职工的不良情绪得不到疏解,必然会造成思想上的波动,这将给施工安全埋下隐患。”王刚表示,一个多元化职工汇聚的新企业,第一要务是凝聚职工的共识、增强职工的信心,这也催生了“职工意见诉求”的落地。
 
  今年4月,该段党委坚持将解决思想问题与解决实际问题相结合,着眼网络方便快捷且不受时空限制的优点,通过钉钉简道云平台开发了“职工意见诉求”小程序,着力将职工诉求意见征集的触角延伸至施工作业的最前沿,解决职工诉求的“最后一公里”问题。
 
  据了解,该段职工通过小程序提出具体诉求后,诉求职工所在车间党支部书记率先组织答复。若职工对车间的答复不满意,可通过小程序进行申诉,提交至段党委,由党委副书记牵头组织相关科室对职工诉求进行解答。诉求反馈后,职工最终还将对答复满意度进行评分,确保职工诉求意见反馈的质量。
 
  解决、解答的及时性,不仅能让职工切身感受到组织对职工意见的重视,更能增加职工建言献策的积极性、主动性,增强了职工对企业的归属感、认同感。
 
  “我原本只是抱着试一试的心态,没想到很快就有答复。”这样的肯定评价在小程序满意度调查中占据多数。
 
  自2020年5月小程序上线以来,该段不少一线职工通过该程序远程进行政策咨询或解决个人诉求。职工对诉求答复评价的满意率达到了100%。
 
  针对职工普遍反映的共性诉求,该段党委在通过“线上”进行解决的同时,还坚持每月召开党委书记专题会,对具体问题进行具体分析,开展有针对性的工作。据了解,工资收入等涉及职工切身利益的诉求成为了近期“热门话题”。该段党委针对受疫情影响,职工收入普遍降低这一共性诉求,及时编发宣讲提纲,由班子成员牵头,分层分级对该段超额完成经营指标以及未来广阔发展前景进行宣讲,鼓干劲、提士气,对职工进行“愿景激励”,得到了职工的理解和认同。
 
  点评:
 
  “小程序”也能发挥“大作用”。诉求处置的过程,也是对企业管理理念、管理行为的一次检视。“职工意见诉求”小程序打破了时空梗阻,畅通了职工诉求的“最后一公里”,也迫使我们对管理制度和流程进行反思和优化,最终推动企业治理体系和治理能力的提档升级。[成都局集团公司成都桥路大修段(成铁工程总承包公司)党委书记 朱刚]

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标签:铁路 编辑: 孙玥