文化

厦门之窗 “白鹭”翩翩

时间:2020-11-26 10:46 来源:人民铁道网 作者:张贵锋 万宇 黄艳

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——南昌局集团公司厦门车站创建全国文明单位纪实
  
  人民铁道网讯 (记者张贵锋 通讯员万宇 黄艳)11月22日,时至小雪节气,因白鹭而闻名、有鹭岛之称的厦门依然温暖如春,绿意盎然。站房外形如翩翩白鹭的厦门站敞开怀抱,迎接南来北往的旅客,创建于2004年的“海峡情·小白鹭”服务台工作人员正在竭诚提供优质服务。
  
  这几天,厦门车站获得“全国文明单位”的喜讯传来,干部职工深受鼓舞。回望创建历程,440名干部职工争当文明使者,辛勤的汗水、坚实的足迹、忙碌的身影清晰可见。
  
  厦门直属站现管辖厦门、厦门北两个车站,每日办理旅客图定列车228.5对,日均到发旅客10.1万人次。车站始终将文明单位创建工作纳入重点工作部署,对创建活动的项目内容、要求和活动经费等整体安排,不定期召开协调会或专项会议,及时解决遇到的问题,确保创建要求落到实处。
  
  厦门车站把创建“文明城市”“创文明行业、建满意窗口”和创“全国文明单位”有机结合,一体推进。积极参与“讲文明、树新风”活动,注重与城市、社工组织和其他行业开展文明共建,组建“学雷锋志愿服务队”,设立“爱心志愿服务驿站”,广泛传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念;引导干部职工力所能及地帮扶贫困地区摘帽脱贫,开展“为爱圆梦,扬帆起航”希望工程助学、“牵手阳光,为爱出行”助残等一系列活动;精心打造“海峡情· 小白鹭”服务品牌,推出亲情服务卡片、设置爱心哺乳室、帮扶重点旅客、为遗失物品“寻找主人”等系列服务。
  
  在多项便民服务中,“海峡情·小白鹭”服务台8年始终如一日、为旅客邮寄4300多份遗失证件“回家”,这一举措得到各级媒体广泛报道,据此拍摄的宣传短片《白鹭有信》在集团公司多趟动车上播放,引起较好社会反响。厦门车站相继获得全国铁路文明单位、厦门市文明单位等称号。
  
  在全国文明单位的创建中,“走进厦门站,亲情伴你行”服务理念深入人心,为旅客排忧解难、争当文明“使者”蔚然成风。新冠肺炎疫情期间,14个志愿突击队抢运防疫物资,客运员和志愿者们恪尽职守,做好出站引导、检测体温和身份信息核对。关爱残疾人和困难群体,倡导文明出行;有的职工努力提升外语水平,更好地为外籍旅客服务;客运车间三班把大家凑份子准备聚会的钱“挤”出来,帮助一位60多岁、身无分文的老奶奶……
  
  曾经有位旅客给客运员李静发来了一条短信:“我不知道您的名字,就称呼您厦门铁路人吧。在厦门站得到的帮助和服务,让我不仅感受到厦门这个城市的漂亮、整洁、文明,更深深体会到厦门铁路人美丽、善良、好客的心,我真诚地谢谢你们!”
  
  近年来,厦门车站收到了许多诚意满满的感谢信和锦旗等。旅客与铁路人之间的真情互动,使得文明让百姓受益、让城市出彩、让社会和谐进步的理念,在厦门车站得到了生动的诠释。

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标签: 编辑: 鲁溟涛
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