文化

国庆前夕长沙客运段高铁动一车队开展服务技能竞赛

时间:2020-09-18 11:30 来源:人民铁道网 作者:殷庆 杨振宇

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  人民铁道网讯 (通讯员殷庆 杨振宇)“高铁尖兵,服务先锋!一、二、三、四!”9月16日早上8时许,长沙南站一站台上,一群精神抖擞的动哥动姐们穿着整齐,列阵方队,踏着整齐的步伐操练行进,齐声喊出响亮的口号,成为站台上一道靓丽的风景。
 
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  这是长沙客运段高铁动一车队高铁客运服务技能PK赛的队列训练现场。近期,为了全面提升值乘高铁动车组的服务质量,为出行旅客打造舒适的乘车体验,以实际行动向国庆71周年献礼。高铁动一车队组织所属的110余名“进京”、“进港”复兴号动车组乘务员开展了一场服务技能竞赛。秉持以赛代练,比学互促的原则,组织两条精品线路各班组成员相互切磋服务技能,比拼服务形象。比赛进行如火如荼,各车班选手在比赛中展现出良好的服务素质和精湛的服务技艺,在全车队引领起一股学技能,比服务的热潮。
 
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  此次服务技能竞赛采取先培后比的方式进行。先是邀请专业老师对团队人员进行系统性的服务培训,使参培乘务组人员从作业标准、队列训练、人员妆容、站坐行姿、微笑表情、接待礼仪、应急处置各方面全方位提升服务素质。培训结束后采取设定服务场景、模拟应急情景、队列礼仪汇演等方式分科目进行服务技能竞赛,现场开展服务竞赛评比,遴选出客运服务能力强、技艺高让人信服的客运服务尖兵。
 
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  来自该车队G110组的大学生新工王子宸感叹道:“这次服务技能竞赛真是让我大开眼界,原来身边的前辈们有那么多的服务‘绝招’。他们的服务理念和方法让我醍醐灌顶,原来‘高铁客运这样干’。我真正感受到了‘服务的魅力’。作为一名新入职不久的客运新工,我今后一定要向他们虚心学习,争取早日成为一个真正的高铁尖兵、服务先锋!”

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标签:铁路 编辑: 孙玥