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滕州站“铁道线上的雷锋班”亲情服务旅客纪实

时间:2012-06-01 09:08 来源:人民铁道报-人民铁道网 作者:王丙臣

  途经滕州站的旅客都知道,这个车站有个 “雷锋班”。走进候车大厅,映入眼帘的是 “为您服务”咨询台上的一块黑框黄底牌匾,上面有一行醒目的红色大字 “铁道线上的雷锋班”。

  2004年3月5日,济南铁路局兖州车务段滕州站丙班被枣庄市雷锋精神研究会授予 “铁道线上的雷锋班”荣誉称号。8年来,这个由12名成员组成的集体矢志不渝地发扬雷锋精神,全心全意为旅客服务,让 “全心服务,爱无差等”的理念代代传承,将 “真心为旅客、服务无止境”的精神种子播撒在了滕州站每名客运人员心中。

  8年来, “雷锋班”的班长换了4任,成员换了几茬。但他们始终坚持急旅客所急、想旅客所想,让雷锋精神的阳光温暖着成千上万名旅客。

  借共建春风传播雷锋精神

  21世纪初,为弘扬社会正气、传播雷锋精神,铁路掀起了与地方共建精神文明单位的热潮。

  2004年,京沪线上的二等站滕州站以“雷锋班”为中坚的客运队伍,秉承着铁路自20世纪70年代传承下来的 “七送、八代、一优先”服务理念,全心全意为旅客服务。而当时滕州东谷面粉厂也为倡导雷锋精神,成立了“傻子班”。他们热心公益,以各种方式传承雷锋精神。

  时任滕州站党总支书记的薛伟与东谷面粉厂负责人王少莉相互沟通后,在思想上达成了共识,开始就共同弘扬雷锋精神展开合作。他们多次邀请时任枣庄市雷锋精神研究会秘书长的曲建文莅临滕州站,为该站客运人员讲述雷锋精神的历史传承。

  “雷锋班”刚成立就受到了社会各界的广泛关注,滕州站也把 “雷锋班”建设作为培育客运品牌的头等大事。为把 “雷锋班”建设好,滕州站领导把挑选班长作为关键环节。 “雷锋班”首任班长张厚军,具有较强的综合能力和独特的人格魅力,自入路以来,一直在滕州站工作,几乎干遍了客运工作的各个岗位。曹红军是第二任班长,不善言辞、凡事干在先,毫不计较个人私利的优秀品质感染了 “雷锋班”的每名成员。第三任班长陈磊用自己坚实的臂膀挑起事业和家庭两副重担,在照顾重病儿子的同时,始终坚持为旅客奉献爱心,赢得了同事和旅客的尊重。

  如今,接力棒传到了只有27岁的杨振文身上。因为 “雷锋班”以前的很多业务骨干都已经成长为高铁站干部,所以他在挑起传承雷锋精神重担的同时,还要努力培养新一代客运精英。他的一句话让记者很感动: “我不能让‘雷锋班’的牌子在我的手中毁掉!”

  铁打的营盘流水的兵。 “雷锋班”成了人才成长的摇篮,一批批优秀的客运人员从这里走上了更重要的岗位,把雷锋精神发扬光大。

  以优质服务承载雷锋精神

  2012年3月6日晚,一位家住甘肃省临夏回族自治州的15岁藏族少年在滕州站紧紧抓住杨振文的手,大呼救命。原来,该少年被骗子拐到滕州打工,两次试图逃走均未成功,还遭到毒打。杨振文了解情况后,用 “雷锋班”救助基金给这位少年买好车票和食品,联系好他的家长后送他返回家乡。这是救助基金发挥作用的一次感人事迹。

  在滕州站,像这样的好人好事屡见不鲜。对于 “雷锋班”的客运人员而言,在做好本职工作的同时,尽自己最大努力为旅客解决困难,已然成为了一种义务。在 “雷锋班”荣誉室,一封封表扬信和一个个奖杯 “诉说”着旅客对 “雷锋班”客运人员的感谢。

  滕州站 “雷锋班”客运人员视旅客为亲人,把旅客的事当做自己的事,工作中做到眼勤、嘴勤、手勤,多看一眼、多问一句,主动上前了解旅客需求,竭尽全力为旅客提供优质服务,将雷锋精神一代代地传承下去。

  当前任 “雷锋班”班长陈磊主动上前搀扶并未提出求助请求的老年旅客上车时,刚接任 “雷锋班”班长的杨振文大为不解。陈磊告诉杨振文:“咱年轻人有的是力气,应该积极主动地为重点旅客服务。当他们对你说出感谢时,你会感觉这一天过得很值得!”

  滕州站 “雷锋班”客运人员为旅客排忧解难已成为一种习惯。现在滕州东站工作的杨丽娜回忆起当时在“雷锋班”工作的日子时,感觉只有充实和快乐。

  “有时别人问我为什么做了好事还不让旅客给自己写表扬信时,我会觉得,帮助旅客提行李、寻找丢失物品这些事情都太平常不过了,不值得一提,更谈不上让旅客给自己写表扬信。”杨丽娜对记者说。

  “雷锋班”客运人员的优秀品质不仅使旅客对滕州站的服务没有了抱怨,而且实现了近两年来路风零投诉的目标。

  当现任“雷锋班”班长杨振文和前任班长陈磊将捡到的行李交到失主冯涛手中时,冯涛用朴实的话语道出了对 “雷锋班”客运人员的感谢:“在人们普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神渐行渐远的今天,杨振文和陈磊拾金不昧、助人为乐的行为让我看到了滕州站德育教育的成效。”

  创独特品牌传承雷锋精神

  进入 “雷锋班”,是一种荣誉;离开 “雷锋班”,有一种不舍。

  “我们都觉得能进入 ‘雷锋班’工作很自豪。虽然工作非常辛苦,但是我们感觉很幸福。这是我以前在其他车站工作感受不到的。”滕州站广播员石秀红告诉记者。

  “当我得知要离开 ‘雷锋班’被调到滕州东站工作时,我哭了。直到现在,我还怀念在滕州站 ‘雷锋班’工作的日子。”滕州东站客运值班员杨丽娜说。

  一直在滕州站 “雷锋班”工作的客运员陈大力说: “20世纪60年代, ‘雷锋班’客运人员采取各种方式为旅客服务,我觉得那是一种精神。直到现在, ‘雷锋班’客运人员仍一如既往地关爱旅客,我觉得那是一种坚持。”

  目前,滕州站把服务旅客创先争优活动和 “雷锋班”品牌建设结合起来,全力打造独具魅力的滕州站 “雷锋班”客运集体。他们除了对全站客运职工进行客运规章、作业标准、人身安全等培训外,还对职工进行服务礼仪培训,全面提高职工素质。

  此外,滕州站不断创新服务方式,设立了 “客运职工委屈奖”,推出了 “雷锋班”服务项目,全方位打造 “雷锋班”客运服务品牌。

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标签:雷锋班 历史传承 编辑: guwei