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新乡车站推进“服务旅客、创先争优”活动

时间:2012-04-10 08:55 来源:人民铁道网 作者:马桦

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图为该站客运工作人员正在为候车旅客缝补行李。

  为贯彻落实路局、车务段关于开展“服务旅客、创先争优”活动第三阶段重点工作的各项安排部署,进一步促进“服务旅客、创先争优”活动扎实深入开展。新乡车站高度重视,迅速行动,积极从精细化管理入手,根据铁道部近期向社会公布、接受广大旅客监督的《站车服务质量标准摘要》内容,创新细化车站客运系统不同岗位、不同工种、不同区域的服务工作新标准、新流程,明确客运系统各岗点工作责任制,健全完善奖罚机制,保障制度有效落实;同时,积极组织客运四大班干部职工充分利用休班时间,广泛开展以岗位技能、业务素质、服务礼仪为主要内容的“学标、对标、达标”教育培训活动,通过培训教育切实统一规范全员的岗位作业行为和工作精神面貌,造就一支“服务意识更强、服务方式更多、服务态度更好,能够适应当前旅客服务工作需要”的职工队伍。在日常的客运工作中,大力开展“人性化、无干扰、引导式、自助式”的新型服务模式,充分发挥车站“李涓乡情服务台”传豫北乡情、迎四海乡亲的特色品牌服务,主动向“老、弱、病、残、孕”等重点旅客开通进站绿色通道,提供全过程爱心帮扶,做到及时发现、及时帮助、一帮到底;对普通旅客不间断提供送水送药、广播找人、心理咨询、修补缝纫等贴心关注;同时,积极发放旅客满意度调查卡,耐心询问倾听广大旅客在购票、候车、乘降、饮食、卫生等站车服务质量方面的意见和建议,迅速解决和改进影响站车满意度的各类突出问题,以一流的品牌、一流的标准和一流的服务,全力以赴为来站乘车旅客提供安全、便捷、舒适、满意的出行环境。

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