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包头站为清明出行旅客提供优质服务

时间:2012-04-01 13:24 来源:人民铁道网 作者:马静溦

  包头火车站针对“清明节”旅游踏青、探亲祭祖的短途客流量大、人员集中、时间紧、任务重等特点,超前部署,积极筹措小长假旅客运输组织工作,为旅客安全顺利出行提供全方位的优质服务。

  该站根据旅客出行意愿合理优化售票窗口功能,充分利用互联网售票、电话订票渠道,缓解旅客集中购票压力;以加开应急票票厅、设置专人动态引导组织等方式,加快售票速度,缩短旅客排队等候时间;严肃售票纪律,加大对代售点及预售车票的监控力度,满足旅客购票需求。根据客流变化情况合理安排候车区域,以“加强宣传、提前组织,专口排队、多口检票,照顾重点、有序放行”的工作原则,在候车室、天桥、地道、站台、车门口等重点部位增设客运人员,引导旅客安全有序进站上车,防止拥挤、踩踏、抓车及横越线路等事件发生。

  该站还在客运系统开展安全隐患大排查活动,细致检查天桥、地道、站台、电梯等客运设施,当即整治发现问题,保证客运设备安全正常使用;技术部门加强客票系统维护和售票微机、打票机的正常操作检查,积极做好应急处置工作,为旅客顺利购票提供良好的硬件条件。同时,采取领导逐班包保、干部双岗值班、党员骨干重点盯控等方式,严把旅客安全进站关、乘降关,随时为旅客排除忧患、化解难题。

  该站充分发挥旅客服务中心作用,实现旅客问讯、处理投诉、路外信息查询等贴心应急的多功能服务。配备文化程度高、业务素质强、服务态度好的值班站长,帮助旅客解疑释惑、排忧解难;备足急救药品、针线包、雨伞等便民物品,为残疾人及行动不便的旅客准备轮椅、担架等服务设施,方便旅客出行;全面实施“亲情接力”、“旅程规划”、“爱心传递”等特色服务项目,竭尽所能地为旅客提供暖人心的优质服务。

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标签:包头火车站 超前部署 积极 编辑: phpcms