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长治北车站提高服务质量深化品牌建设

时间:2012-04-16 13:51 来源:人民铁道网 作者:吕晋飞

  长治北车站在创先争优活动中,不断扩大服务面,增加受众范围,以建精品、创一流为契机,不断提高货运服务质量,努力提升职工内在实力,全力打造货运服务新面貌。

  该站针对服务窗口行业特点,找准提升货运服务质量的切入点和突破口,以建设精品货场为契机,在全体货运干部职工中深入宣传发动,组织开展主题教育、学习研讨和参观交流活动,紧紧围绕“假如我是一名货主”开展大讨论活动,以换位思考的方式教育引导党员干部职工切实转变工作思路、增强服务意识、更新服务理念、改进服务方式,提升服务品质的使命感和责任感。

  优化服务内容。该站组织业务精通人员组成营销小组走访地方企业及货主单位,通过定期召开货主座谈会,广泛征求货主意见,同时利用QQ、飞信等即时通讯方式及时将服务信息告知货主,真正做到“急货主所急、想货主所想”。

  强化岗位竞赛。为激励全站货运人员在岗位上创先争优,该站积极开展立功竞赛。以站刊《魅力长北》为载体,在全体党员干部职工中开展“争当月度服务明星”活动。结合创争活动目标,货运全体党员人人做出公开承诺,由所在单位集中将货运人员的承诺书和照片、姓名及工号一并对外公示,接受货主和职工群众的监督,让广大货主切实感受到铁路货运服务的新气象、新变化。

  细化服务氛围。为更好体现货运创先争优,该站在营业大厅、货场等显著位置突出“人文化”服务理念,利用揭挂版、服务背景墙等将服务承诺有形化展示给货主。设置“业务咨询台”为货主提供问题解答,并配备老花镜、水杯等物品,通过细微服务、人文服务、透明服务体现货主至上的服务宗旨。同时有效运用监控、公示、查询等信息系统资源,为货主营造更加公开、热情、周到的服务环境,深化货运服务品牌建设。

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标签:创先争优 急货主所急 编辑: phpcms