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西安局站车经营商品淡季旺销

时间:2012-04-16 08:42 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:唐茹

  西安铁路局管内站车经营点实行商品收费标准、政策依据和服务内容 “三公开”制度,让旅客明明白白地消费。这一新举措与丰富商品品类等措施联合作用,使该局站车经营收入在淡季稳中有升,同比增加479万元。

  西安局实行以自身收入、利润盈亏指标为依据的考核评价制度,为非运输企业开辟新的经济增长点创造有利环境。担当站车经营任务的陕西铁路客运服务有限责任公司灵活管理,根据春季旅客消费特点,有针对性地购进特色商品、方便食品、旅游产品等,并引进外省特色商品,配送到全局43个销售网点,对销售紧俏的商品实行24小时随时配送制度。

  随着气温日渐升高,西安局每月开展一次站车食品安全专项检查,组织客服公司人员对所有商品进货渠道进行验证、查票,杜绝 “三无”产品流入。对自制品,该局严格按照 《食品安全作业指导书》盯控加工操作流程,为旅客创造安全卫生的站车购物环境。

  为提升经营品质,客服公司公开站车经营项目、商品价格等,并对旅客意见处理程序进行升级,安排专人受理旅客来信和投诉,满足旅客的合理需求。该公司规范投诉查办处理流程,实行问题查处、整改和责任追究“三联挂”,树立非运输企业良好的服务形象。

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