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福铁运输恢复正常 出行旅客增多

时间:2010-07-09 10:30 来源:人民铁道网 作者:雍万俊

  铁路部门采取多种措施强化暑运服务质量

  “福州至北京西Z60次恢复正常运行后,首次出现超员现象,学生流占主导,其次为洪灾期间积蓄的客流和常规客流,硬座车厢全是放假的大学生”。昨天下午16:50时,福州至北京西Z60次旅客列车列车长张容带着几分兴奋回答笔者提出的问题。

  据调查,随着福建省境内铁路旅客列车全面恢复运行,福州往北京、上海、西南等方向的客流快速回升,由南昌铁路局福州客运段担当值乘的普通旅客列车和温福、福厦高铁动车组全部满员,部分热门车还出现少量超员。为确保暑期旅客出行安全,该段采取多种措施加以保证。暑运期间,把确保旅客餐饮安全放在首要位置,严格执行餐饮卫生标准,对食品进货、加工、存储、销售各个关键环节进行严格把关,严禁 “三无”产品及过期、变质食品上车、销售,同时对旅客使用的餐具做好消毒工作,严格执行餐具消毒作业标准,做到件件消毒,杜绝旅客食物中毒事故的发生。今年暑运恰逢世博会举办,根据调查分析客流较往年有较大幅度增长,乘降组织难度加大,要求各出乘班组加强站车配合,组织旅客有序乘降。同时,严格控制列车超员,认真落实部、局对列车超员有关要求,保证旅客乘降的良好秩序,确保旅客人身安全。

  为保证炎热气候下的旅客安全,每趟出乘前都必须对旅客列车的设备设施进行彻底检查,保证空调、电扇、旅客供水等设备处于良好状态,配备充足应急药品,发现旅客有中暑现象,及时启动应急预案处置。

  同时,强化暑期服务质量标准,实行首诉负责制,把旅客的投诉解决在第一时间内。对旅客的问题反映与投诉,迅速处理,积极主动地做好旅客的投诉受理工作,畅通投诉信息处理和反馈渠道,认真调查核实旅客反映的服务质量问题,落实责任,妥善答复旅客,并吸取经验教训,积极改进列车服务。根据全面服务、重点照顾的原则,对重点旅客做到“三知三有”,特别是对无同行人的重点旅客做到重点照顾。

  针对可能发生的自然灾害、列车晚点、客流积压等突发情况,制定和完善应急处理预案,做好应急处理工作,特别是加强动车组列车和主要旅游景区车站的客运组织的应急预案,最大限度地减少对旅客运输的影响。

  根据预测,今年暑运恰逢上海世博会举办,温福高铁、福厦高铁第一次经历暑运,且沿途海景是旅客暑期旅游最佳选择,客流较平时将有明显的增长,建议旅客应制定科学的出行方案,以提高出行质量。

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