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昆明局开通客户服务热线方便旅客

时间:2010-06-01 12:49 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:杨有忠

  从6月1日起,旅客货主只需拨打热线电话95105111,即可查询到昆明局相关客货运输服务信息,办理电话订票业务等。这是该局进一步方便广大旅客和货主而新提供的一项便利、优质服务。 

  早在今年春运期间,95105111作为“昆铁春运热线”已被广大旅客熟知,为众多旅客提供了及时、有效的帮助和服务。 

  为进一步拓展服务,昆明局拓展相关技术业务开发,在细化完成客运服务问讯的基础上,新增了火车票电话订票业务、铁路货物运输相关业务的咨询、互联网提报货运计划技术咨询及受理铁路局非签约货运客户的货运计划和日请求车计划传真业务等,极大地方便了旅客货主。 

  据了解,昆明局客户服务热线工作时间为每天8时-17时30分,节假日不休。云南省内客户直接拨打95105111,省外客户须在热线号码前加拨昆明区号0871。 

  为确保热线的服务质量,昆明局除了对热线终端服务人员进行技术业务强化培训外,还严格开展服务用语规范化培训,从开头语、问候语到沟通内容、结束语都进行了严格规定和训练,确保为旅客货主提供优质服务。

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