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“连线”办理团体票 售后服务到心坎

时间:2021-01-21 10:34 来源:人民铁道网 作者:江曲

  人民铁道网讯 (通讯员江曲)2021年1月15日,老家在四川达州的小李,在“福州站铁路春运团体票受理点”拿到了5张蓝色磁介质车票报销凭证,这几张票是2021年2月4日回达州的火车票。小李高兴地说:“有了它们,回家就安心了。”
 
  2020年12月下旬开始,福州站在售票厅开设了15号专窗,为外来务工团体办理春运回家的车票。“团体票”采取了“线上加线下”融合办理模式,实行由企业在“12306”注册申请、车站窗口办理资质审核手续、受理散团购票需求、服务点做好售后服务的办法,极大方便了外来务工人员的春运购票需求。
 
  “我接到配票短信后,就可以按照里面的链接提示付款,买到回家的电子客票,非常便利。”即便如此,铁路工作人员还是电话跟踪服务,在取得小李的同意后,为他提供了蓝色磁介质车票报销凭证,“担心务工人员第一年使用电子客票,还不是很熟练,以‘车票报销凭证’形式让他们根据里面的车次、座位按图索骥,方便乘车。”
 
  小李在建筑工地上班,连续5年的春运火车票都是通过团体票方式购买,他感慨道:“买票是一年比一年容易,回家的路是一年比一年顺利。”铁路服务方式的改进和工作人员的细心周到,得到务工人员的肯定。截至2021年1月15日,福州站共为121家企业的外来务工人员和27批零星务工团体受理需求3064张车票,已兑现1957张。

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标签:铁路 编辑: 孙玥
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