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“四心服务”温暖旅客

时间:2020-10-22 10:01 来源:人民铁道网 作者:朱仲凯

  人民铁道网讯(通讯员朱仲凯)南昌车务段近期结合实际,着力为旅客打造温馨、舒适的旅途环境,突出特色服务,用“四心”服务打动旅客,赢得旅客称赞。
 
  以“四心”为标准,让旅客享受星级服务。这个段以旅客满意为标准,不断提升服务质量,为旅客营造温馨舒适的候车环境。这个段要求管内客运站严格执行“四心”服务标准,即欢心的表情带给旅客舒适的亲切感,暖心的语言带给旅客舒适的尊重感,耐心的解答带给旅客舒适的满意感,贴心的服务带给旅客舒适的幸福感。
 
  严执疫情防控程序,确保旅客出行平安。各站加大疫情防控力度,候车室内每隔两小时进行一次消毒,车站工作人员对中转站换乘旅客二次测温,密切关注高风险地区往来旅客,确保铁路疫情防控措施落实到位。为满足旅客出行需求,这个段抽调精干服务力量,配齐售票厅、候车室、站台等关键处所人员。他们组建购票咨询、安检协助、重点帮扶、换乘引导等多个服务小组,为旅客提供舒心的出行服务。

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标签: 编辑: 王亚琼
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