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牡丹江站精细服务助旅客“无忧”出行

时间:2020-08-10 14:24 来源:人民铁道网 作者:苏嗣茗

  人民铁道网讯 (通讯员苏嗣茗)随着暑运旅游热度渐升,牡丹江站客流密度也渐增。为了给旅客带去更加美好的出行体验,该站秉持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念,结合自身软硬件优势,从细节出发,着力提升服务品质,千方百计让旅客满意出行。
 
  该站充分发挥管控中心“天眼”优势,利用视频系统全天候掌握站台、地道、候车室、检票口、售票大厅等区域的情况,遇中暑、携带大包行李、乘坐轮椅出行等旅客,第一时间协调客运人员到岗协助。针对重点旅客增多的实际情况,该站利用站内12部垂直电梯和30部自动扶梯,有针对性做好特色服务,为重点旅客打通绿色通道,进行“一条龙”专项服务项目。同时,他们通过客运服务台及时接收线上预约服务信息,实现线上预约和线下服务全流程闭环管理,指派专人全程陪同使用垂直乘降电梯等设备设施,助力重点旅客无障碍出行。
 
  为实现旅客平安方便顺畅出行,该站在关键服务岗位配齐了针线包、轮椅、担架等物品,在服务台补齐配全藿香正气水、十滴水、清凉油等防暑降温药品,利用站内广播宣传普及高温天气下的防护措施。该站成立了青年志愿者服务队,进行轮椅助残、小针线、小药箱、小修理、小工具等“五小”应急服务。他们还加强“三品”检查和站内外巡视力度,排查整治各类安全隐患,针对发现的问题及时落实到人,限期销号整改。同时,该站及时组织开展防中暑应急演练,邀请专业人员现场讲解,让干部职工熟练掌握应急救助方法。
 
  该站还加大对候车室内空调、照明、座椅、开水器等设备设施的维护力度和频次,确保设备正常运转。此外,该站还组织开展食品安全检查,重点规范食品标识,查处假冒伪劣产品和涂改生产日期及保质期的行为,指导候车室商户规范操作,提升食品安全水平。

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标签: 编辑: 王亚琼
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