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北京局集团公司 双管齐下提升旅客暑运出行体验

时间:2020-07-07 09:10 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:李蓉 董策

  本报北京7月6日电 (记者李蓉 通讯员董策)7月1日起,全国暑运大幕拉开。在为期62天的暑运中,中国铁路北京局集团有限公司未雨绸缪、提早准备,持续提高软硬件服务质量,双管齐下提升旅客出行体验。
  
  北京局集团公司科学精准做好铁路站车疫情防控,确保暑运客流高峰期间疫情防控工作平稳有序。北京站、北京西站、北京南站及时调整了候车室布局,在购票、验票、检票等作业环节设置“一米线”提示线,使旅客始终保持安全距离,有序候车乘降。
  
  暑运期间,北京局集团公司大力宣传推广候补购票服务,增加售票窗口,延长售票时间,在做好票额利用分析的基础上,科学合理设置票额共用时间和列车限售区段,尽最大努力满足旅客的乘车购票需求。
  
  此外,北京局集团公司积极拓展客运信息服务,充分发挥12306客服中心作用,配齐配足客服代表,及时处理旅客的问询和投诉。他们广泛利用新媒体,丰富铁路12306微信服务平台功能,及时发布旅行服务信息。

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标签: 编辑: 鲁溟涛
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