南阳车务段热情服务“华合论坛”国内外嘉宾

时间：2010-09-26 17:35 来源：人民铁道网 作者：赵向阳

　　秋天的鹰城风清雨柔，菊花怒放。9月26日，刚刚参加完“华合论坛”的北京旅客，手持K184次列车车票，携带当地土特产，穿过平顶山西站专门开辟的绿色通道，高兴地踏上返程列车。

　　近日，由国务院侨务办公室、河南省人民政府主办，河南省人民政府外事侨务办公室、平顶山市人民政府承办，中国侨商投资企业协会协办的第三届“华侨华人中原经济合作论坛”(简称“华合论坛”)在平顶山市开幕。来自国内外39个国家和地区的华侨华人经贸团体负责人400余人齐聚鹰城，为促进中原经济发展献言荐策。

　　南阳车务段以此为契机，全力做好服务保障工作，让中外嘉宾切身感受到铁路部门的盛情。他们加强与平顶山市政府、市机关事务局、旅行社等相关部门的沟通联系，摸清参会嘉宾乘坐火车人数、车次、到达时间、携带物品等信息，成立了安全保障小组，细化了各项应急预案，确保中外嘉宾乘降列车安全有序。

　　南阳车务段对平顶山西站站房、候车室、售票厅、进出站口、站台等进行了全面保洁，对车站广场、站台花坛进行了重新美化和修整，对站台、候车室、售票室的引导、服务标识进行了更新、更换。还在站前广场辟出了与会嘉宾车辆专门停车位，悬挂了欢迎标语，并协助平顶山市园林部门在车站广场摆放了3000多盆鲜花。

　　南阳车务段为论坛的举办开辟了专门的进出站通道，划定了专门的候车区域，并指派业务娴熟的工作人员向参加论坛的嘉宾提供问询、引导等综合服务，并邀请平顶山工学院外语教师对客运人员进行强化培训，详细掌握迎接所需礼貌用语、手势、沟通方式等知识，努力从细节上为中外嘉宾提供优质服务。

　　看到客运员热情地将自己的行李送上车厢，来自新加坡的李先生忍不住感叹：“我已经是第三次参加华合论坛了，铁路的服务一年比一年周到，美好的回忆一年比一年难忘！”