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暴雪阻不断爱的归途

时间:2020-12-04 09:07 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:胡艳波 袁 宝 侯继尧

  “这雪下得真大,公路封了、飞机停了,多亏有铁路还能送咱回家!”11月20日,由北京站开出的K349次列车在晚点近15个小时后平安到达佳木斯站,旅客们纷纷称赞起列车的优质服务来。
 
  11月19日3时许,由牡丹江客运段成都车队北京一组担当的K349次列车即将行驶至辽宁省昌图县毛家店站时,正在车厢内巡视的列车长王浩接到消息:由于冰雪极端天气导致接触网挂冰,列车无法继续前行,需要在毛家店站暂时停靠。
 
  接到消息的王浩立即将情况报告添乘干部、车队党总支书记赵文欣。赵文欣启动紧急预案,迅速召开“三乘一体”及党员骨干会,组织乘务人员做好应急处置。
 
  “列车长,3号车厢有一位旅客晕倒了!”忽然,正在车厢安抚旅客情绪的王浩从对讲耳机里听到了列车员急促的呼叫声。快步赶往现场后,王浩发现一名50岁左右的女士紧闭双眼,脸色苍白地仰卧在座席上。
 
  “大家不要围观,请回到自己的座位。”王浩一边维护秩序,一边赶紧俯下身子查看。列车红十字救护员也携带着急救药箱赶到现场。“有点儿低血糖,通知餐车冲一碗红糖水拿过来。”王浩说。不一会儿,餐车服务员就端来了一碗热乎的红糖水。王浩扶起旅客,慢慢给她喝下。几分钟后,旅客睁开了双眼。“快给这位大姐拿一份盒饭过来,再来碗鸡蛋汤。”王浩通知餐车。看着眼前冒着热气的饭菜,这名旅客眼眶湿润,喃喃地说:“我真是遇到亲人了。”
 
  6时50分,天色渐亮。忙碌了一宿的王浩和班组另一名列车长孟繁宇接到通知:前方线路恢复,列车继续开行。可列车刚驶离四平站不久,他们再次接到消息:线路又被暴雪封堵,列车不得不再次原地待命。
 
  6个小时过去了,列车依旧未动。为保证旅客途中的饮食供应及商品需求,已经一夜未眠的添乘干部赵文欣和两位列车长王浩、孟繁宇开始组织餐车工作人员将列车的应急物资送到旅客面前。
 
  “列车长,请速来7号车厢!”正在5号车厢忙碌的王浩听到列车员的呼叫声,三步并作两步赶往现场了解情况。
 
  “你是列车长吧,能不能告诉我这车啥时候开?”原来是一名旅客因为停车时间过长而发出询问。看到列车长走进车厢,在一旁围观的旅客也聚拢了过来,想听个明白。
 
  “我理解大家的心情,其实我和你们一样,也想赶紧出发,可极端天气是不能避免的。现在很多铁路职工正在室外冒着大雪抢通线路,但是雪越下越大,列车不能冒险开行。这也是为了大家的安全考虑……”王浩一遍又一遍地向大家解释着、安慰着。
 
  “列车长够辛苦了,你们听,他的嗓子都哑了。”“是呀,大雪漫天,火车贸然前进,也会有风险不是!”在列车长、列车员的劝解和服务下,旅客们焦躁的情绪得到了平复,也理解了乘务人员工作的辛苦和不易。
 
  列车走走停停,夜幕悄然降临。由于长时间晚点,2号车厢里一位五六岁的小男孩哭闹不止。身为人母的列车员刘丽娟将自己带的水果和点心送到孩子面前,还讲故事给他听。在列车员阿姨的耐心陪伴下,孩子开心地笑了。
 
  11月20日7时18分,列车平安抵达佳木斯站。“谢谢你们一路的悉心照顾,你们都是好样的!”分别之际,旅客向列车工作人员致谢。

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标签: 编辑: 刘海霞
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