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广州南站售票车间:体验,规范用语达100%

时间:2020-09-18 10:04 来源:人民铁道网 作者:马可悦 黄艳 李轶

  人民铁道网讯 (通讯员马可悦 黄艳 李轶)为全力打造优质服务品牌,广州南站售票车间紧紧围绕“强基达标、提质增效、节支降耗、改革创新”的工作主题,通过组织职工体验“假如我是一名旅客”,开展为期一个月的职工购票体验、对售票员进行购票服务评价的活动,进一步促进综合服务素养提升,努力实现“追求旅客满意服务、展示高铁最美形象”目标。
 
  参与者在窗口体验票务服务,并对售票员进行评星点赞。活动结束后,将售票员积攒的星星数进行排名张榜宣传,车间干部、职工撰写体验报告165份。
 
  在体验报告中,大家纷纷发表感受。郭思说:“售票员服务用语规范,耐心帮我查询了很多站的余票情况,最后满足了我的需求,让我觉得很贴心,解释到位,没有不耐烦的情况。如此种种,值得点赞。”程伯葵说:“在这一次短短的购票体验中,我感受到窗口售票员应有的热情礼貌和专业素质的提升。票厅的整齐划一,售票员的标准化服务,充分体现出一流大站的高效服务,身为售票车间一员感到无比自豪。”曾钊玮说:“我能感觉到他的疲惫,但是仍然很耐心、很有礼貌地回答我的每个问题,并向我解释退款时间。这是第一次站在旅客视角来体验,让我明白规范服务用语的重要性。”
 
  开展“假如我是一名旅客”活动,让职工换位思考,真正从思想上转变,强化优质服务理念和服务意识,从而切实提升服务质量,让旅客真正感受到“用心”和“有温度”的服务。现在广州南站售票车间全体售票员可视化规范用语使用达到100%。

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标签: 编辑: 李松蔓
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