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隔离不隔心——铁路宾馆情暖防疫隔离观察旅客侧记

时间:2020-02-27 15:51 来源:人民铁道网 作者:郭薇娜 刘丽

  人民铁道网讯(记者郭薇娜 通讯员刘丽)“隔离的是疫情,不隔离人心。服务好隔离人员,大家都好好的,是我们最大的心愿。”2月21日,澄江象山宾馆经理张祥在微信朋友圈发布了一条宾馆为住客配餐送餐的小视频,赢得了好友们的众多点赞。新冠肺炎疫情发生以来,象山宾馆变了,变得既冰冷又温暖:冰冷是因为它拒绝普通旅客入住,只接收新冠肺炎留观人员;温暖是因为它对入住旅客倾尽全力的暖心照料。

  抚仙湖位于云南省玉溪市澄江县以南5公里处,是中国有名的淡水湖,也是云南省有名的旅游胜地。象山宾馆就坐落在澄江县抚仙湖北岸,环境优美,游览方便,和周边的酒店一样,到了盛夏旺季,常常“一房难求”。

  冬春季节是象山宾馆的淡季,住客全无。总经理张祥难得闲适,计划站完春节假期值班的最后一班岗,就赶回开远市和家人团聚。不过张祥完全没有料到,一场不同寻常的艰苦战役即将在象山宾馆这个度假胜地打响。

  为妥善安置疫区滞留在滇旅客,1月27日大年初三,玉溪市澄江县委县政府研究决定:将中国铁路昆明局集团有限公司国际旅游服务有限公司下属澄江象山宾馆作为疫情隔离安置点,用于安置隔离滞留在澄江的湖北籍人员、旅汉返乡人员等。

  “这个消息太突然了。”当天中午13时,接到紧急通知后,张祥带着当班职工立刻行动。事出突然,宾馆最大的难题是没有足够的防护物资,宾馆职工面对疫情防控任务,几乎要赤手空拳上战场。

  “对了,便民服务小药箱!”张祥急中生智,翻出小药箱一看,惊喜地发现了100多个口罩、6瓶消毒灵和3瓶酒精,暂时解决了燃眉之急。

  与此同时,地方医务人员迅速进驻,防疫工作人员开始对宾馆进行全面消毒杀菌,警察也布置起了隔离防护,紧张的备战氛围迅速蔓延。看到这样的阵仗,负责前台接待的19岁本地姑娘罗研珊害怕地直掉眼泪:“怎么办?我才刚刚工作一年,我想回家……”当班的姑娘们顿时哭成一片。

  同样家在本地的副经理腾翠莲压抑着自己心里的恐惧和焦虑,逐个安慰鼓励这些比自己孩子大不了几岁的员工。她向员工们承诺,自己和张祥等大哥哥大姐姐会和大家一起并肩作战,会想尽办法保护大家的安全,会身先士卒冲锋在前……

  他们说到做到。张祥取消了休假,并把正在休假的职工紧急召回,立即学习防疫知识。

  当天18时,首批接受隔离的6名湖北籍滞留旅客被送到了酒店门口。在张祥和一帮同事的陪伴下,穿着雨衣、戴着口罩和浴帽的罗研珊圆满完成了接待和登记任务。第一批隔离旅客顺利入住。

  “当时最让我们觉得安心和感动的,就是组织和领导对我们的关心和帮助。”张祥告诉记者,回想当时,他想到的“暖”比“难”更多。得益于昆明局集团公司的组织协调,第二天开始,一批批防护用品和物资不断送到象山宾馆,此后他们再也没有为物资犯过愁。“也许这就是我们被当地政府选中的原因吧,铁路人总是那么可信赖、能担当。”张祥打趣地分析道。

  随着一批批被隔离人员被陆续送至宾馆,张祥和同事们每天都面临新困难、研究新问题。

  他们的不易都藏在细节里。从接待到入住到衣食住娱,每一项工作都费尽心思。

  为切实做好隔离防范工作,宾馆在总台设置体温检测点和消毒点,严格落实“一消二查三登记”,对所有入住滞留旅客先进行消毒、查体温,再详细登记入住;为积极克服防护物品短缺的困难,外围工作人员用一次性雨衣代替防护服、用浴帽代替防护帽,坚持每天对房间消毒1次、公共区域消毒3次,降低病毒传播风险;宾馆每天为每名工作人员配发口罩1个、一次性橡胶手套1副、酒精1瓶、浴帽20个,确保职员工随时能够进行消毒防范;实行留滞人员、员工配餐制,杜绝集中聚集用餐,实行生活垃圾和医疗垃圾集中存放每日焚烧;实施每日情况报告,确保防控信息流转及时畅通。

  为确保留置旅客的身体健康和营养均衡,宾馆每天确保有肉、蛋、水果和牛奶供应,并根据年龄大小、身体差异等情况,为老人熬制软糯适中的营养粥,为小朋友制作香甜可口的蛋糕,为身体不适的旅客送上热腾腾的蔬菜鸡蛋面。留滞旅客赵大妈由衷地称赞:“这不是留滞的生活,是回到家的生活,太谢谢你们了!”

  “每次送隔离人员离开,我们都像过节一样高兴。我相信,在我们坚持不懈的努力下,这些和我们一起同吃同住的特殊旅客们回想起这段难忘的日子,心里也会有一丝甜和暖。”带头用肩膀担起宾馆防控重责半边天的腾翠莲爽朗地笑着,透着一股自信和坚定。
 
  用自己十分的“难”,交换留滞旅客心中一分的“暖”。抱着这样的信念,象山宾馆的铁路人始终在不一样的战“疫”一线倾情坚守,奋勇作战。截至2月25日,象山宾馆累计留观232人,转出164人。所有隔离观察人员体温正常,无咳嗽、气促等异常症状,宾馆19名在岗职工也身体状况正常。

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标签:铁路防疫 编辑: 侯嘉林