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贴心服务助力旅客便捷出行

时间:2020-01-14 08:43:13 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:杨军 何健 陈达
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  本报兰州1月13日电 (记者杨军 通讯员何健 陈达)1月10日,兰州瑞雪飘飘,旅客脚步匆匆。兰州西站的站台、候车厅比平时更加繁忙。
 
  30名身披绶带的兰州客运段志愿者在人群中不断穿梭,有的手提行李,有的手牵孩童,还有的不时张望观察着周围环境、寻找需要帮助的人。每年春运期间,兰州客运段退休职工都会组成“晚霞服务队”,帮助旅客进站上车。“退休后,我想再为社会做点贡献。今年我第一次参加春运志愿者活动,方便了旅客,也丰富了退休生活。”“晚霞服务队”队员顾大姐说。
 
  电子客票推广后,旅客进站上车更加便捷,出行更加高效。针对一些旅客对电子客票操作不熟悉的实际,兰州客运段组织志愿者在兰州至中川机场城际动车上设立电子客票问讯台,解决旅客乘车过程中的疑难问题,进一步提升旅客的乘车体验。
 
  在兰州打工多年的李东升高兴地说:“我外出打工5年了,每次过年回家都会选择铁路,这两年坐动车多一些。真是一年一个样,年年有新样!”
 
  为给旅客提供贴心服务,该段在值乘的各次列车上设置母婴服务台,放置消毒湿巾、纸尿裤、婴儿抱枕等用品;同时还配备便民服务箱,内有针线、鞋油、鞋刷等物品;在重点旅客席(铺)位悬挂爱心中国结,提醒乘务员重点照顾;将“微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰服务”的“敦煌之星四式服务法”贯穿列车服务全过程,发挥“三米三声”服务特色,做好乘车引导和温馨提示;在兰州西站和中川机场站设立营销服务台,帮助需要中转换乘的旅客便捷快速换乘,实现空铁出行无缝对接,大大节省了旅客的时间。
 
  当天上午,在兰州西站,“‘鼠’你幸福”文艺演出如期进行。伴随着悠扬的旋律,8名高铁乘务员为大家进行服务礼仪展示,优美的身姿和专业的礼仪获赞无数,引得观众纷纷拿出手机拍摄。公益大讲堂也在同时进行着。该段派专人为旅客讲解电子客票、候补购票操作方法等,现场回答旅客的提问。
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编辑: 刘海霞

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