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危急时刻显担当

时间:2019-06-14 10:26:26 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:陈南辉 曾丽华
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  6月10日,由南昌客运段担当值乘任务的北京西开往井冈山的Z133次列车,途中遭遇洪水。列车工作人员遇险不乱,重点照顾年老体弱旅客,旅客称赞这趟列车不愧为“红色列车”。
  
  北京西开往井冈山的Z133次列车被称为“流动的党史馆”,具有良好的红色文化氛围,乘务员具备较高的服务水平。6月10日,这趟列车行进到吉安至井冈山区段时,由于当地连续暴雨,造成列车暂停运行,一时间,车上旅客情绪比较焦虑。为了安抚旅客,列车长尹稂平组织列车员来到旅客中间,一边端茶送水,一边做好解释安慰工作。针对部分旅客是前往井冈山旅游的实际,尹稂平和列车员发挥自身优势,宣讲井冈山革命故事,让旅客们提前感受井冈山浓浓的红色文化。
  
  硬卧车厢有几位年老体弱的旅客,尹稂平和列车员对他们更是关心备至,不仅端茶送水、为他们打开水泡方便面,而且用车上的急救药箱为老人提供医疗服务。旅客连连夸赞“铁路职工是旅客的亲人”。
  
  编后 危急时刻,考验的是心理素质、业务水平和肩上的责任与担当。洪水来袭,阻断了列车前行的道路,Z133次乘务员以过硬的服务水平和贴心的温暖关怀化解了旅客的不安,稳定了大家的情绪,并用亲身实践为铁路客运服务打了一次响亮的广告,赢得了旅客的口碑与赞誉。
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编辑: 鲁溟涛

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