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80后列车长的责任与担当

时间:2019-05-24 10:19:44 来源:人民铁道网 作者:
——记太原客运段上海一队党员列车长高伟


 

 
  “奋斗是青春最亮丽的底色。”习近平总书记在纪念五四运动100周年大会上的重要讲话,激励着像高伟一样的党员列车长。高伟,是太原客运段上海一队Z198次四组列车长,自2014年12月担任列车长以来,分别在K566次等四个不同班组担任过列车长。经过四年多的历练,由一名初出茅庐的年轻骨干蜕变成一名善于管理、业务精湛的列车长。
  
  在日常班组管理中,他重点突出三方面工作,一是抓培训,突出案例教育;二是抓关键,堵塞安全漏洞;三是抓现场,强化安全管控。同时,他给班组制定了安全宣言:我的安全我负责,旅客安全我有责,太客安全我尽责。每趟车出乘都让职工公开承诺,使职工脑海中时刻紧绷安全之弦。
  
  在集团公司和段“客运提质”的号召下,高伟认真思考总结,研判旅客乘车需求,在日常服务中,推出“3456”温馨服务工作法:三早,宣传早、关注早、提示早;四轻:讲话轻、走路轻、关门轻、作业轻;五声,乘车有迎声、问询有回声、配合有谢声、打扰有歉声、下车有送声;六点,微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点。现在,高伟所在班组已经连续18个月实现了责任零投诉,在车队组织的满意度测评中旅客好评率也位居前列。
  
  客运提质,基础卫生和良好的乘车环境也是关键所在。为此,他围绕如何将列车卫生动态保持做到干净整洁方面积极动脑筋想办法,带头发挥党员先锋模范作用,组织党员职工集中研讨、集思广益,重点在“四明确”方面做文章,即明确时间、明确位置、明确分工、明确标准,利用折返站及后半夜长大区间对所包车的四间一室、餐车油垢、通过台、厕所等重点部位进行卫生突击,做到物见本色。并开展车厢与车厢之间交叉互评,列车长进行综合考评,每趟车进行总结点评,不断优化列车卫生环境,彻底解决影响旅客乘车满意度的最基本、最直观、最直接的一环。一段时间后,高伟班组的基础卫生在全车队都名列前茅,在车队和段的季度验收中,受到了好评和表彰。
  
  此外,高伟作为班组党支部书记,时刻注意将党支部的战斗堡垒作用有效融入到班组管理中。他特别重视思想政治工作。日常严格按照计划组织党员和职工进行政治理论学习,提高党员的先进意识和职工的大局意识。其次,因地制宜培养青年骨干。在日常乘务工作中常态化开展岗位练兵,激发年轻职工的争先意识和干好工作的积极性主动性创新性。主动关心职工生活,了解职工的困难,做好职工的心理疏导,定期开展家访和谈心谈话,在班组中营造了良好的氛围。
  
  2018年暑运期间,高伟所担当的K566次遇水害断道,造成列车严重晚点并折返,面对旅客的质问、谩骂,他顶住压力,带领班组职工主动服务,提前联系客调、车站安置中转、折返旅客,为旅客排忧解难,在列车晚点24小时的情况下应急处置得当,避免了因旅客不满而造成的负面影响,旅客对其工作深表满意,并致电12306进行表扬,段进行了表彰。
  
  一次夜间值乘中,高伟接到乘务员报告车厢有一名旅客浑身抽搐,口吐白沫,根据经验他判断可能是癫痫病患者。他三步并作两步赶到现场,为防止旅客咬破舌头,情急之下他将自己的左手臂塞进他的口中,紧接着右手掐人中,直到旅客清醒过来他才发现自己的左手臂已被咬破,鲜血直流。
  
  “不为不干找理由,只为干好想办法”。在四年多的列车长岗位上,连续2年实现了班组全年集团公司零受牌、无段重要信息,2018年高伟班组先后荣获段春运先进班组、暑运先进班组、全年安全排头兵优秀班组、先进党支部、全年无服务质量问题投诉班组、乘务质量示范班组等荣誉称号,将车队原来排名最后的后进班组变为车队的领头羊、排头兵,他本人也被评为集团公司安全标兵。

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编辑: 鲁溟涛

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