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“微笑五步服务法”广受好评

时间:2018-12-28 08:42:36 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:陈南辉 燕妮
  本报南昌12月27日电 (记者陈南辉 通讯员燕妮)“谢谢铁路好人!”12月17日,在南昌客运段动车一队南动14组担当乘务的D6503次列车上,一位老年旅客激动地从列车工作人员手中接过热气腾腾的茶水。
 
  D6503次列车是从英雄城南昌开往榕城福州的。列车长燕珍珍是一位27岁的江苏姑娘,参加工作以来,她努力钻研业务,尤其是担任列车长以后,更是以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,在工作中起到带头作用。在她的带领下,全车班工作人员努力学习业务,不断提高服务质量。通过不断摸索积累,他们提炼出了一套行之有效的“微笑五步服务法”:笑迎,用最灿烂最真诚的微笑迎接每一位旅客;细察,工作中仔细观察旅客动态,及时提醒乘车安全事项;询问,如发现问题,主动询问是否需要帮助;处理,发现问题后及时处理,让旅客乘车更舒心;总结,每趟出乘回来总结不足,改进工作方法。
 
  “微笑五步服务法”的实施使他们的服务质量得到了进一步提升,很快得到广大旅客的认可,也得到领导的充分肯定。他们深知,微笑只是服务的起点,而服务永远没有终点,只有不断努力不断创新,才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
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标签: 铁路
编辑: 孙玥
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