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一路芳华 砥砺前行

时间:2018-06-07 14:48:12 来源:人民铁道网 作者:黄旻
——记武汉客运段武汉南线动车组车间NG47组
 
  人民铁道网讯 (通讯员 黄旻)在武汉客运段武汉南线动车组车间NG47组,有这样一群为铁路事业不断奋斗的铁路人。
 
  张怡然从部队退伍后,来到武汉南线动车组车间NG47组,成为了一名乘务员。他始终记得为铁路奉献了一辈子的父亲几近哽咽的话语:“孩子,你赶上了铁路大发展的好机遇,要珍惜眼前来之不易的岗位,好好干!”谆谆教诲化作前行的动力,张怡然在乘务岗位上秉承着“一张车票就是一张请柬”的理念,耐心答复每一位旅客的询问,以“用心服务、以精动人”为己任,用自己的实际行动诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨。
 
  对于如何让旅客切实体会到温馨出行,47组的乘务员们有着自己的小妙招。47乘务组的乘务箱中常年必备针线包、简易雨衣,“别看这些东西小,却能起到大作用呢!”列车长张静笑着对笔者说。一次,G1032次列车从广州南站开车后,张静在巡视车厢时发现5号车一位女士面露难色,紧张地抓着裙子。张静以为旅客身体不适,立刻上前询问。原来,这位女士在广州南站上车时不小心把裙子拉链拽脱线了,现在衣服腰部露着“大口子”,既尴尬又不方便。张静得知情况后立刻将自己的外套脱下让这位女士披在身上,随后赶回餐车打开乘务箱拿出针线包,回到5号车厢耐心地帮这位女士把裙子拉链缝好。小小的针线包,却解决了旅客的大麻烦。张静说,他们想真正做到“急旅客之所急,想旅客之所想”,用高质量的客运服务诠释温馨出行的理念。
 
  47组可不止列车长有这样的“火眼金睛”,在服务旅客这件事上,每一位乘务员都力争上游,不甘落后。
 
  今年5月18日,在D5940次列车上,4号车厢一位老太太引起了乘务员的注意。老人从脖子到右手缠着一圈圈绷带,正在费力地举着水杯想喝水,因为手不方便一不小心把水洒了一身,周围也没有家人照顾。乘务员急忙上前询问,原来,老太太叫李梅芳,宜昌人,女儿在武汉上班,老人常年自己一人在家。前几天手臂不小心摔骨折了,因为女儿上班没法回来照顾,她只好一个人拎着行李到武汉投奔女儿。知道这一情况后,乘务员立刻通知了列车长,随后为老人倒了一杯热茶,考虑到老人手不方便,怕热茶烫到老人,乘务员又拿来一个纸杯,兑了一半矿泉水,温度合适后才喂老人喝下。没多久,车上有位需要帮助的独行老人的事就在乘务员中传开了。不用列车长布置,安全员、乘务员以及餐服员每次走过4号车厢都会专门为老太太换上一杯温茶,或是询问老人需不需要帮助。一路上,让老人感觉到身边如同有亲人照顾一般。
 
  一路芳华,砥砺前行。车次在变、车型在变,但始终不变的是武汉客运人的服务意识,是全心全意为旅客服务的奉献精神。“红旗”一直在高举,接力传递从未停歇。就像47组乘务员们所说的,铁路客运服务只有真正做到“走心”,才能让旅客“走得舒心”,才能打造出温暖旅客的“千里出行路”。
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标签: 客运段
编辑: 孙玥
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