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以真诚相待 将责任担当

时间:2019-11-15 14:47:22 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:刘景 栾瑞芳
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■本报通讯员 刘 景 栾瑞芳
 
  “刘总,你们单位上个月从聊城发送的整车面粉有6车发生少件,请准备好材料,尽快来安全室理赔……”
 
  “小赵,你比我还着急呢,有几个收货人还没把货运记录货主页寄过来,有你操心,我就是想忘都难!”
 
  “我操心是应该的,让你们无后顾之忧是我的责任。刘总,根据新的货损规则,2019年1月1日起,案卷提赔时一般只需提供货运记录货主页和身份证明就可以了,您若没时间,在电脑或手机上下载95306软件,随时都可以网上提赔,我们也可以提供上门办理服务!”
 
  这是近日聊城站理赔安全室安全员给客户打电话时的一段对话。聊城站理赔安全室始终秉承“以真诚相待、将责任担当”的服务理念,以快速理赔为服务标准,以良好的信誉回报广大客户。
 
  在走访客户时,车站理赔安全室工作人员了解到,目前发送的货物大部分都是货到付款,如货物发生损失,收货人为了省事、领取货运记录后一般不从到站理赔,而是将损失直接从货款扣除,货物损失由托运人买单。了解到这一情况后,该站理赔安全室立即研究,决定针对保价客户,从他站编制的货运记录中将承运人责任明确的案卷挑选出来分托运人统计,在原来只针对到达货物损失建立“催赔登记簿”的基础上新建“发送货物损失催赔登记簿”,每月初将上月货损情况汇总后告知客户,提醒客户及时办理赔偿,并对不及时办赔的客户定时进行催赔。
 
  聊城站理赔安全室采取网站、手机APP提赔和上门理赔、轻微损失直接办赔等多种方式,做好售后服务,有效提升保价运输服务质量,让客户对铁路保价运输有了新的认识,受到了客户的一致好评。
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标签: 铁路
编辑: 孙玥
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