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“定制火车”让研学游更美好

时间:2019-11-13 09:34 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:唐茹 曹琳琳
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  本报西安11月12日电 (记者唐茹 通讯员曹琳琳)11月8日7时,800名学生在西安站踏上“三秦学生记者号”定制火车,前往宝鸡市凤县采访。这是继“圣地情”暑期研学定制火车开行后,西安站为团体旅客开行的又一列“定制火车”。
 
  在“三保三增”攻坚战中,西安站营销人员分片区走访老客户、拜访新客户。在友联国旅研学中心调研时,他们了解到西安国际陆港第二小学、陕西师范大学锦园小学、陕西师范大学奥林匹克花园学校、西安市第二十三中学的学生记者将集中外出采访。西安站送票上门并制订了“定制火车”开行方案,及时破解了这批研学学子的出行难题。
 
  西安站不断完善客运产品,依托西安丰富的院校资源和文化教育优势,根据市场需要开行研学专列,在运能不足时加挂车辆,服务研学团体及零散研学旅客。他们实施定制化车票推介服务,为长期合作的研学机构优化出行方案,设计“高速+普速”“普速+高速”“高速+高速”“普速+普速”列车中转换乘接续服务,满足研学旅客的个性化需求。
 
  与此同时,他们不断完善“丝路缘”亲情服务内容,开设购票、安检绿色通道和实名验证、候车专用通道,为研学团队提供“一条龙”服务。
 
  西安站还建立研学团队跟踪回访制度、大客户对接制度、大客户联系机制,及时了解研学团队旅客需求,征集他们的建议,推介客运信息资讯,掌握研学信息,努力提升客运服务质量,使他们成为铁路的“常旅客”。自“三保三增”攻坚战开始以来,该站为50余所院校办理往返车票31813张,增加客票收入586.94万元。
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标签: 铁路
编辑: 孙玥
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