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“口岸金钥匙”服务暖人心

时间:2019-07-12 09:00:36 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:胡艳波 黎思敏
  本报满洲里7月11日电 (记者胡艳波 通讯员黎思敏)“K1260次列车到达锦州是第二天11时55分,您坐这个车来得及。”7月4日,在满洲里站“口岸金钥匙”服务台前,工作人员王薇正耐心地解答旅客询问。
 
  随着暑运大幕开启,满洲里站学生流、旅游流明显增多,特别是来自俄罗斯的前往大连、北戴河旅游的旅客激增。“口岸金钥匙”服务台结合独特的地理环境,大力打造温馨服务、亲情服务项目。
 
  8时15分,服务台值班员贺龙玲针对近期旅游专列集中到达的情况,发出服务工作提示:“大家要加强站台、候车室引导,确保旅客乘降安全。”
 
  结合自助游旅客增多的实际,该服务台积极提供景点介绍、酒店预订等延伸服务。面对外籍旅客,他们竭诚提供火车票取票、信息咨询、时刻查询等温馨服务。他们还在自助售(取)票机、安检和候车室等处所增加引导、巡检人员,及时为重点旅客提供帮助。
 
  10时20分,去候车室巡检的贺龙玲发现一位拄着拐杖的旅客。她赶忙联系服务台准备好轮椅,提前将旅客送上车。“太感谢你们了!”这名旅客握着贺龙玲的手激动地说。一名俄罗斯旅客将这一场景拍摄下来,赞道:“中国铁路,哈拉少(俄语为‘好’)!”
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编辑: 谭欣

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