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提质加码服务“全域旅游”

时间:2019-05-23 08:51:55 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:宋晓春 党华
  本报大同5月22日电 (通讯员宋晓春 党华)5月11日8时30分,千余名乘坐太原至大同“长城号”旅游专列的旅客通过大同站绿色出站通道,登上了前来接站的大巴车。这种无缝换乘服务是该站落实客运提质计划、助力“山西全域旅游铁路行”的一项重要举措。
 
  自2019年“山西全域旅游铁路行”活动开启以来,旅游列车的开行频次逐渐增加。为高质量完成旅游列车开行目标,大同站克服大秦线集中修、清明节假期、五一小长假等造成的运力紧张,精细组织、精准施策,内部挖潜增加客车车底存放容量,通过释放线路使用能力、提高车辆排空效率、合理利用留用股道等方案,为旅游列车开行创造便利条件。为防止列车错挂、错入、错编、漏上水等安全隐患问题,他们制定旅游列车开行安全管控流程,配置“一板两表”,要求作业人员“三核对”,形成安全闭环管控,实现了旅游列车“一车一方案”组织流程。截至目前,该站已安全开行263列旅游专列。
 
  为充分发挥铁路客运服务优势,他们进一步规范服务礼仪与服务流程,有针对性地开展服务礼仪知识培训、旅游引导咨询培训、突发情况处置培训等,并邀请专业人士讲解当地名胜古迹的历史文化及演变,让每一位客运人员成为全域旅游的宣传员和代言人。该站深入开展“微笑迎宾、文明先行”活动,优化窗口服务功能,着力打造“001”旅游综合服务台,通过电话、网络、展台等方式开展旅游宣传、咨询、办理业务,延伸开展宾馆预订、租车等服务,让“001”客运服务品牌引领旅游服务质量全面提升。
 
  在此基础上,他们大力美化站场环境,完善“四区一室”建设,更新揭示揭挂、提示标志、引导标识;开辟了大型旅游团队专用进(出)站通道,推行专机安检、专区候车等专属延伸定制服务;候车室播放文明旅游宣传片,构建全景式旅游文化长廊,出站口设置全域旅游自助查询机,帮助旅客了解沿线城市的酒店、景点、美食等信息,党团员组成志愿服务队,主动向旅客推介各类精品旅游线路,让旅客得到丰富的旅游体验。同时,他们还建立联动机制,做到火车与汽车便捷换乘、车站与景点无缝对接,高品质的旅游服务确保了旅客“高兴而来、满意而归”。
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编辑: 谭欣

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