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打造美好出行体验

时间:2019-02-12 11:21:38 来源:人民铁道网 作者:李秋璇
——涪陵站春运服务旅客二三事

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图为2月12日,涪陵站客运职工正在帮扶重点旅客登乘。

  2019年春运,涪陵站预计发送12万人,单日最高旅客发送量为4500人左右。为了让旅客体验更美好,涪陵车务段涪陵站努力满足旅客的乘车需求,为旅客带来美好的出行体验。

  加强安全防范,打造平安春运。节前,涪陵站开展了春运安全大检查,对站区周边经营的商铺、杂货店严查卫生经营许可证,确保旅客饮食安全。同时,聘请武警5人,重点对候车厅进出口、职工通勤口、出站口进行卡控,严防闲杂人员冲站,对旅客随身携带的物品件件过机检查,坚决把“三品”堵在站外。此外,通过电子屏滚动提示、增加广播温馨提升频次等方式加强对旅客的安全及文明出行的宣传。针对返程高峰,要求车站管理人员必须到岗协助组织旅客集中侯乘、登乘。

  科学乘降组织,打造有序春运。涪陵站创新乘降组织方式,制定了“一天一方案”,做好了大客流旅客乘降组织准备。结合实际,车站采取“车次分区、分时候车、提前预检、举牌引导、列队待乘、有序上车”的客运组织方法组织乘降。在检票时分段放行,避免旅客拥挤、踩踏等事件的发生。对有预留车厢的列车采取举牌引导,采取“一字候乘法”,待列车进站后再由客运员分前后车厢带队乘车,防止旅客随车奔跑。同时,车站积极与列车进行联系,与列车员配合组织旅客有序上车,不让旅客堵塞通道,既压缩了作业时间,又保证了旅客能及时登乘,避免列车超时站停。

  完善服务细节,打造温馨春运。涪陵站“张盼为您导航”党员服务台、涪陵区青年文明号“涪陵火车站为您服务”微博,践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,积极开展线上线下亲情化服务。线上,“涪陵火车站为您服务”微博与旅客开展互动,及时发布出行信息,推出出行参考、引导旅客购票以及公交线路咨询等服务。线下,针对外出务工人员多的实际,党员服务台贴心地推出了针线服务,帮助务工人员缝补行李包。除此之外,服务台准备了便民药箱,里面的创可贴、碘伏、纱布、雨衣、玻璃绳等物品可以满足旅客的差异化需求。此外,他们还积极开展“厕所革命”,积极为旅客营造温馨的候车环境。

  截至目前,涪陵站已帮助重点旅客80余名,没有出现过一起旅客投诉事件。“我们努力让旅客出行体验更加美好。”涪陵站站长王键说道。
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标签: 铁路
编辑: 孙玥
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