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叶安妮的首次春运

时间:2019-01-31 11:16:53 来源:人民铁道网 作者:刘佩晗

  “叮叮叮叮叮……”六点半的闹钟如约响起,今天是小年,春运的第八天,也是涪陵车务段涪陵北站学习售票员叶安妮迎来的第一个春运。
 
  起床洗漱,穿衣,整理头发,带上胸牌这一系列的动作一气呵成。
 
  天还是灰蒙蒙的,涪陵北站的站名牌的点点余光,照亮了安妮上班的路。
 
  去年七月,安妮刚出校园就找到了一个适合自己,并且喜爱的铁路工作。这刚刚定职,就遇到了2019年的春运。安妮说,往年都是春运归家潮中的一人,而这一次成为了服务春运的一员,内心既紧张又激动。
 
  6时45分,提前五分钟到岗的安妮,动作熟练的打开保险箱,取出票卷,零钱,退票手续费,拉开窗帘,迎接第一位旅客。“您好,请问您需要办理什么业务……”动作熟练,语音标准,面带微笑,便开始了一天忙碌的工作。
 
  “安妮学习很刻苦,遇见不懂的地方常常请教老职工和我……”安妮的师傅周燕芳说道。
 
  时间飞快,来来往往的旅客在售票厅一波接着一波的涌进来,而从安妮窗口递出去的那一张张车票,就似一张张回家的请柬。时逢小年,两个半小时,就售出近360张车票,售票咨询旅客也络绎不绝,安妮忙得没来得及喝一口水,而正当轮到她间休时,对讲机传来客运主任张悦的声音,“票房,票房,一站台D6103是重联车,需要支援!”
 
  “好的,收到!”安妮放下水杯,匆匆赶往一站台……
 
  15时30分,涪陵北站迎来了今天的第一个客流高峰,因16时03分开往重庆的D2373售票967张,而未取票人数高达806张。计划员曾静见状,安排安妮赶紧到售票大厅引导旅客在自动售取票机上取票。安妮则带好“装备”--扩音喇叭,在票厅进行宣传引导,并不时为不会使用机器的老年人服务。
 
  18时,太阳落山后温度也急速下降,下班后的安妮裹紧了大衣,回到宿舍。着实累了一天的她,早早的进入了梦香。睡梦中她露出了笑容,因为她,有325名旅客通过她的服务而踏上了回家的路;因为她,发出了近360张归家的请柬;因为她,明日将会继续让旅客体验更美好。
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编辑: 谭欣

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