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提质一线党旗红

时间:2018-11-08 09:20:26 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:孙业国 陈 露
  深秋时节,徐州站客流如梭。截至目前,该站今年以来旅客发送量同比增长8.5%。这是该站党委发挥组织优势和党员作用,提升旅客服务质量取得的重要成果。
  
  该站党委发挥党员先锋模范作用,建立党员“顺心助困服务基金”,引导客运车间党员自愿募集资金,帮助遇到困难的旅客。2014年以来,他们共募集资金7680元,帮助困难旅客62人次。为了让普速客流中重点旅客顺心出行,徐州站党委成立“顺心服务攻关小组”,为重点旅客建立电子服务档案,提供预约服务;加大硬件投入,在普速客站配备3台“轮椅爬楼车”和10台自动体外除颤仪,确保应急有备。
  
  徐州站客运车间票房党支部根据务工流、学生流、老年旅游客流大的特点,组织党员成立客流调查组,主动与当地劳务输出管理部门联系,及时了解务工客流新变化;针对旅游市场持续升温,开展旅游市场调研,为“夕阳红”旅游专列量身制订贴心购票方案。他们积极做好新疆、西藏等地内高班学生返程服务;提前与相关学校联系,了解学生具体人数、乘车时间,设立专门售票窗口,提前预约购票时间,方便学生取票返程。
  
  通过精心设计产品,精确配置运能,今年以来,该站开行旅游专列3趟、发送旅客2377人,办理团体票117批、发送旅客7599人,在团体旅客发送同期增长8.93%的情况下,运输收入同比增长10.11%。
  
  该站党委主动适应新形势,以高铁服务为重点,广泛开展“服务质量意见征求”活动,组织党员向旅客发出调查问卷500份。
  
  针对部分旅客提出的徐州地区水质硬、水碱大等情况,车站党委牵头及时在候车室安装软水设备供旅客使用。针对部分旅客提出徐州东站夏季候车室玻璃幕墙遮阳效果差的问题,他们及时增设600平方米电动卷帘,提升旅客进站候车舒适感。针对徐州东站换乘旅客较多的实际,车站及时在站内增设两台触摸信息查询系统,提供站内导航、列车时刻、车次票价、增开列车等信息;在检票口增加2台反向闸机,方便中转旅客换乘。
  
  该站归纳整理外籍旅客进出站、候车、退票改签等环节中的常见问题,邀请铁路英语专家编写英语服务手册,并定期对客运人员进行外语辅导,不断提升职工的外语口语表达能力。
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编辑: 鲁溟涛

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