新闻| 党建| 文化| 视频| 职工家园| 讯息服务| 报刊矩阵| 专项活动| 家园| 博览| 建设| 运输| 旅游| 摄影| 书画院| 报林杂志| 通讯员| 购票|

人民铁道网

运输
资讯
  • 资讯
  • 图片
  • 视频
  • 帖子

真情相助 爱洒旅途

时间:2016-08-25 15:49:36 来源:人民铁道网 作者:莫平
 
  ——记衡阳车务段衡阳站“雁之情”助残志愿服务队
 
  “铃铃铃……”
 
  8月18日10时30分,衡阳火车站“雁之情”爱心呼叫服务热线突然响起。
 
  “您好!这里是衡阳火车站爱心呼叫服务热线,有什么可以为您服务的吗?”客运值班员彭锐紧急询问道。
 
  原来,一名旅客乘坐T151次列车回衡阳,因为腿脚刚刚做了手术,行走不便,便在列车到站前拨打车站服务热线,预约接送出站服务。
 
  “好的,没问题,我们的服务队将准时到达站台为您服务……”
 
  11时15分,“雁之情”助残服务队提前推着轮椅到达三站台;11点30分,T151次列车到达衡阳火车站,服务队小心翼翼地将旅客扶下车、扶上轮椅,然后推着旅客向出站口走去,遇到上下阶梯,就一起抬起轮椅,直到平安地护送旅客出站。
 
  “我在微博上看到了火车站的服务热线,便试着拨打了,没想到铁路的服务这么好!你们的服务很暖心!”
 
  11时45分,在出站口,旅客紧紧地握着服务队成员刘冰的手表达谢意。
 
  32岁的刘冰是“雁之情”助残服务队的队长,曾获得全路技术能手、全路青年岗位能手和衡阳车务段服务明星、优秀志愿者、优秀共产党员等荣誉称号。
 
  地处湖南省中南部的衡阳市历史悠久、山水优美,相传“北雁南飞,至此歇翅停回”栖息于市区回雁峰,而雅称“雁城”。 京广、湘桂铁路在此交汇,该市作为湘南地区主要的民工集散地,每年暑运就要运送一百多万旅客。
 
  他们把大雁团结领先、坚韧执着的精神品质与客运服务工作相结合,打造了“雁之情”服务文化品牌。暑运期间,针对车站阶梯多给残疾人旅客出行带来不便的实情,该站成立了由30人组成的“雁之情”助残服务队,平均年龄29岁,服务队以“大雁传情、心悦之旅”为理念,并设计了服务队标识:结合路徽和大雁特征变形融合,双翅象征字母“Y”、右翅象征字母“Z”、圆圈象征字母“Q”,整体象征“YZQ”。寓意通过他们的服务,让旅客像大雁一样对车站的服务心存依恋。同时,在进站口、微博上公布了两路爱心呼叫服务热线,旅客只要拨打电话,便有专人提供购票、进站、上车、出站等帮扶服务。
 
  金杯银杯不如旅客的口碑!自暑运以来,该服务队共服务残疾人旅客200多人,收到旅客的表扬信30多封、锦旗80多面,深受广大旅客的好评。
 
人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网” 的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非人民铁道网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
标签: 旅途 真情
编辑: 星空
文章排行榜
视频推荐