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“网红”老刘和他的“火车问事处”

时间:2020-03-18 15:44 来源:人民铁道网 作者:胡艳波 张雪 隋彩霞
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  人民铁道网讯(记者胡艳波 通讯员张雪 隋彩霞)47岁的刘树军怎么也想不到,这场突如其来的新冠肺炎疫情,竟让自己成了一名“网红”。

  刘树军是中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔车务段龙江站客运员。龙江站地处黑龙江省龙江县,老刘在这里已经工作了19年。

  疫情发生后,铁路部门延长退票时间,提供免收退票费、办理网上退票等服务。很多旅客来电咨询问题,龙江站24小时值班电话时刻处于接听状态。刘树军自己的手机,也成了朋友、亲戚问询的“热线电话”。

  “认识的人可以打电话,那不认识的人怎么办?”刘树军从旅客问询的电话里,萌生了普及铁路退售票知识的想法。

  2月13日,老刘制作了一个小视频:视频中,他身着铁路制服,表达了希望帮助旅客的想法,并在快手平台发布。第二天一早起来,他发现自己的粉丝一夜之间增加了五千多,许多人点赞评论、表达谢意。他很快在快手平台上开设了直播间,并为直播间取名为“火车问事处”。

  一到休班的时候,每天的19时就是老刘开播的时间。他在自家的小屋里,面对着手机,为四面八方的旅客讲解退票方式和禁止携带的危险品种类。“第一次开播,上来问询的人就一个接着一个,让我手忙脚乱,有点招架不住。”老刘说。到了凌晨,直播结束,点击率已经超过了2万。那一刻,他觉得:网友们需要他。

  躺在床上,他静下心,把直播过程在脑子里过了遍电影。他发现:网友们关注的不止是退票和安检问题,还有各站列车开行、地方交通管制、人员隔离等好多问题。第二天起,他增加了收听收看新闻的频次,关注了多个铁路系统的微信公众账号,收集各类有价值的信息。然后他每天通过留言、直播等方式,把这些有价值的信息介绍给网友。

  刘树军一边直播,一边随时将重要信息制作成小视频发布。2月27日一早,龙江站临时接到地方政府通知:即日起,凡是上车出行旅客必须持有健康医学检查证明。休班后,他第一时间以《十万火急,急速扩散!》为题,制作了一个现场直播式小视频,在快手平台发布,当天点击率超过60万。疫情期间,他累积制作了50多个小视频。

  老刘的“问事处”门庭若市。网友问题太多,解答不过来,他增加了直播频次,每天至少一次,最多时一天三次,连续几天下播时已经是凌晨一时左右。自己实在忙不过来,他就联系网上比较活跃的网友参与直播。十几位网友不说二话,纷纷加入。这些同样富有爱心的网友也大多来自铁路系统,分布在黑龙江、辽宁和甘肃等不同省份,共同帮助旅客答疑解惑。他们每个人还在自己网名后,加上了问事处的标记。

  近些天,随着疫情防控形势好转,企业复工复产步伐加快,旅客流量逐渐增多。旅客普遍面临的问题是:铁路部分停运的列车还没有全部恢复开行,旅客选择出行路径难、买票难的问题渐渐凸显。

  刘树军开始抽时间了解掌握全国各地客流和旅客列车恢复开行情况,直播时还特意另外带一部手机,随时通过12306网站查看各次列车客票销售情况,指导旅客采取中转、倒短的方式分段购票。

  家住龙江的王女士要去大连打工,可是在网上买不到直达的票,单位又催着上班。她经朋友介绍,报着试一试的想法进入直播间。老刘给她指导了出行线路:从龙江买票到齐齐哈尔,再坐动车到哈尔滨,再由哈尔滨坐车到大连。在他的指导下,王女士成功买到了火车票,按时到岗上班。

  老刘和他的直播室,给无数素不相识的网友出行提供了指导,带来了方便。很多人在得到帮助后,又跑回直播间表达真挚的感谢,直播间屏幕经常被刷屏:

  “主播大哥,谢谢你,我已经安全到达天津,没有你的帮助,我不能这么顺利到达,非常感谢,祝你工作顺利,万事如意!”“大家上午好,昨天在哈尔滨到青岛顺利到家,感谢主播!”……
 
  截至目前,刚刚直播一个月的刘树军粉丝达到15.6万,分布在全国各地。有的铁粉还加了他的微信,一有时间就来到直播间,为老刘站台助阵,甚至帮助老刘解决不能解决的问题。随着粉丝数量的增加,老刘在当地逐渐有了知名度。很多人在龙江站看到他非要合影留念,他在不影响工作的前提下,总是欣然接受。老刘说:“人们喜笑颜开的表情,说明疫情下生活的信心和勇气更足了,这一点是最让我满意和自豪的!”
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编辑: 侯嘉林
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