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麻城车务段:细微服务结出营销硕果

时间:2019-07-18 15:19:49 来源:人民铁道网 作者:张云霞 张周凯
  人民铁道网讯 (通讯员张云霞 张周凯)今年以来,麻城车务段整体旅客运输能力较去年同期减少,该段干部职工迎难而上,主动作为,于细微处精心服务,助力客运营销,取得实效。截至6月30日,今年该段累计发送旅客447.6万人次,完成年度任务53.2%;累计客收39786.5万元,完成年度任务50.9%,实现客发客收双丰收。
  
  借力“节假日”趁势营销。上半年,历经“元旦”“清明”“五一”“端午”小长假以及一年一度的“春运”等5个“节假日”,该段以“节假日”为契机,适时申请加开临时旅客列车,优化列车运行时刻,有效扩大运输能力,满足大客流出行需求。上半年,仅“节假日”期间就发送旅客192.1万人,占年度任务的23%;创收15099.4万元,占年度任务的20%。
  
  变“坐商为行商”上门营销。该段制订营销激励办法,调动员工积极性,促使广大干部职工“要我营销”到“我要营销”的转变,拧成一股全员营销的强大合力,有效激励客运干部职工走出去上门服务。在客流淡季,多次走访地方政府、旅行社和企业院校,宣传铁路沿线自然风光和火车旅游的优势,搭建合作关系,锁定目标客户,引流上线。上半年,累计发售“小团体”车票186批9433张,创收262.2万元。
  
  “量身定制”打造商品营销。在春运期间,该段组织人员分析务工流的流量流向,打造“务工团体票”,与中国邮政集团黄冈市分公司合作开展“春运邮情、免费送车票”活动以及与光山县政府合作开展精准扶贫送票活动,共发售车票7575张,创收75.6万元。以去往局管内武汉地区商务流和“杜鹃花”节期间旅游流为载体,组织申请在合武线开行麻城至武汉地区的管内短途列车,打造“商务和旅游票”,累计发送旅客2.7万人,创收103.6万元。以该车务段辖区辐射范围内院校“研学”旅行的学生流为载体,积极联系票额需求,打造“研学团体票”。同时,结合季度调图、周末线、高峰线等时机,提前掌握旅客需求,切实把旅客需求与调图工作融入一起,“量身打造”客户产品。
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编辑: 鲁溟涛
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