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南昌车务段:练好“内功”战暑运

时间:2019-06-25 14:47:18 来源:人民铁道网 作者:朱仲凯 周娜
 
  人民铁道网讯 (通讯员朱仲凯 周娜)为进一步提高客运职工的服务技能,提升服务水平,南昌车务段段于6月24日举办了客运人员服务礼仪军训培训班,为备战暑运练好“内功”。
  
  此次培训对象为高铁站客运作业人员、普速站客运值班员、35周岁以下客运作业人员以及车站客运管理人员。该段专门聘请了礼仪老师和部队的教官,老师们不但对服务工作中的站姿、表情、眼神等细节进行了讲解,还对仪容仪表化妆技巧、队列等进行了示范。
  
  培训过程中,来自各站的工作人员边学边进行情景模拟演练,大家苦练坐立行走、端茶递纸、标准站姿、指引手势等,一举一动中,将温暖的眼神、和熙的微笑及优雅的体态充分展现。老师们对每个步骤的操作和技巧进行了一一点评,并要求整齐划一、人人过关。
  
  通过十六个课时的培训,该段客运职工对服务中的专业礼仪规范和实操有了全新的认识和掌握,并表示在今后的服务中加以实践运用,通过内外兼修,树立起靓丽的窗口服务形象。
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标签: 培训 点评 服务
编辑: 鲁溟涛
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