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人性化服务让春运充满温度

时间:2019-02-12 11:14:26 来源:人民铁道网 作者:王南轩
  人民铁道网讯(通讯员 王南轩)在人流涌动的春运大潮中,为了确保旅客出行安全、顺利,铁路工作人员不仅立足岗位不辞辛苦地默默为旅客服务,还在他们遇到突发事件时一次次伸出温暖的双手,演绎了一个个动人故事,有情、有义、有温暖、更有感动……
  
  2月7日,一对老年夫妻拿着身份证在自助取票机前作了难,南阳站工作人员了解情况后及时帮助其取票,并引导通过验证闸机,帮助提拉行李,从取票厅到检票口全程提供温馨服务;2月9日,一名拄双拐的旅客在长长的检票队伍前作了难,南阳站工作人员了解到其无陪同人员后,立即为其开辟进站绿色通道,并搀扶至车厢门口;2月10日,一名旅客将双肩包落在三品检查处,南阳站工作人员通过广播播报寻物启事、通报包内物品均无果后,又通过包内身份证查询到所乘车次,终于在检票口将失物交还旅客,此时旅客还听着音乐、浑然不觉背包遗失……都说“雷锋出差一千里,好事做了一火车”,而在南阳站发生的暖心事,何止是一火车!那一件件令人感动的故事,不仅温暖着每一名旅客的心,还随着一列列飞驰的火车温暖了大江南北!
  
  春运期间,南阳车务段团委联合团南阳市委,以“暖冬行动”为主题,面向全社会公开招募春运青年志愿者,先后从多所高等院校选拔招募14名春运青年志愿者,在南阳站协助车站工作人员提供导购、咨询、秩序维护和重点旅客帮扶等服务,让旅客回家之路更加温暖,同时也打造了温馨出行的“青春名片”。春节前夕,南阳车务段团委、关工委联合南阳铁路书画院在南阳车站候车厅开展“送万福 进万家”文化公益活动,为旅客们送上喜庆的春联和新年的祝福,为旅客们的返乡之旅增添了几分年味和温情。此外,为了让旅客在春节期间有更温馨的乘车环境和出行体验,南阳车务段在各个车站挂灯笼、贴窗花,让旅客真正感受到浓浓的年味儿。同时,他们用好微博平台、创新微信服务,在管内10个车站打造了“双微”服务矩阵,将旅客指尖上的需求延伸成身边的服务,努力打造“掌上春运”。
  
  透过人性化的服务感悟春运,我们已经忘记了“走了得”的根本需求,取而代之的是走得好、走得温馨,让出行体验更美好。可以想见,铁路部门本着便民利民的诚意,不断完善服务措施,今年春运,人民群众回家的路必将更平安、更有序、更温馨,宛城的万家灯火也必将更璀璨、更祥和、更美好。
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编辑: 鲁溟涛

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