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玉林车务段:倾情服务春节返乡旅客

时间:2019-01-31 10:57:06 来源:人民铁道网 作者:廖良光
  人民铁道网讯(通讯员 廖良光)玉林车务段紧密围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”春运目标,倾情服务春节返乡旅客。
 
  该段加强氛围营造。春运首日,全段管辖的12个客运站分别举行了“春暖回家路”春运启动仪式,邀请地方媒体与旅客一起感受春运温馨氛围。该段玉林站还携手玉林人民广播电台共同策划,全方位、多角度、全过程直播春运首日活动,在线观看人数达3万多人次。邀请玉林、贵港、茂名电视台、报社等地方媒体网站宣传春运首日情况,传递铁路春运信息,营造浓厚的春运氛围。
 
  该段加强售票组织。各客运站动态掌握春运每日售取票情况,根据旅客购取票情况及时增加售票窗口,延长售票时间,安排人员对自动售取票机的导购,并做好晚点列车的公告、解释工作,方便旅客购取票。
 
  该段加强乘降组织。各站按照春运工作要求,加强乘降组织,遇上车人数较多的列车,车站加派人手,站领导到场,包保干部发挥作用,重点加强站台乘降组织,玉林、贵港、桂平、平南南、兴业站针对“刷身份证”乘坐动车的便利举措,安排人员做好旅客引导宣传工作,确保乘降秩序良好。
 
  该段加强服务提质。各站坚持做好环境卫生清洁、设备设施的维护,包保干部、“刘玉生服务队”、青年志愿者服务队、党员突击队发挥作用、主动作为,加强售票厅、候车室等巡视,主动为老弱病残孕等重点旅客提供周到帖心服务,为旅客送热茶水、姜糖水,帮助旅客提行李等;贵港站还主动与地方政府沟通联系,组织铁路站区、铁路派出所、市交通系统等10支党员突击队,参与、服务春运。至1月24日,春运4天该段共发送旅客15.26万人,帮扶重点旅客56 人次,处置旅客遗失物品37例,解答旅客咨询1388人次,为旅客提供“平安、有序、温馨”的出行环境。
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编辑: 谭欣

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