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南阳车务段:微博大咖是如何炼成的?

时间:2017-11-28 08:38:28 来源:人民铁道网 作者:赵向阳
  ——写在南阳车务段新浪微博粉丝数突破42万人之际

  人民铁道网讯 (通讯员 赵向阳)“我父亲刚刚在北京做完手术乘车返回,上下车不方便,希望车站给予帮助。”11月27日,南阳车务段新浪官方微博收到一条求助信息。微博后台值班人员立即与发布者取得联系,了解相关信息,同时与南阳站协调,为患者及家属开辟出站“绿色通道”。

  “我们已经顺利出站,感谢铁路部门的热情服务!”数小时后,受助人为南阳车务段官方微博发来感谢留言。

  其实,这仅仅是南阳车务段利用官方微博服务旅客的一个缩影。近年来,面对信息技术的日新月异,南阳车务段紧跟时代潮流,不断培育和拓展新媒体宣传平台,旨在为旅客提供更加便捷和贴心的出行服务。

  这个段借助微博平台,开辟“南车资讯”、“出行提示”、“余票信息”等栏目,及时发布出行提示、车次变更、车票发售等信息。同时,依托南阳当地的玉文化,弘扬传播“真诚待客、温润如玉”的服务理念,在南阳站推出微博预约服务,为重点旅客提供方便舒适的出行环境。此外,他们还开办了“微提示”、“微公告”、“微课堂”、“微服务”等板块,全方位展示铁路良好的社会形象,通过策划推出“生活百科、”“好歌分享”、“美食工厂”等话题,不断扩大微博的受众面和关注度。

  “行业微博给人的感觉都是冷冰冰的,但你们的微博更新及时、内容多样,还能与网友进行互动,我爱看。”一名网友如是说。

  为最大限度发挥微博服务大众的作用,这个段还加强与地方媒体、管内大中专院校、企业厂矿的联系,针对学生票发售、务工团体票办理、临客预售期调整等热点问题进行沟通互动,并详细解读。他们还要求管内客流较大的南阳、平顶山西站也开通官方微博,统筹全段微博资源,逐步形成一个全方位、多角度服务旅客的公共信息网络。

  为了扩大铁路行业的影响力,这个段主动与南阳交通广播、南阳晚报等媒体进行联动,意在让铁路信息资讯传递的更加广阔。与此同时,他们还加入了南阳市新媒体联盟,和众多当地微博“大咖”构建了信息共享的长效格局,使微博受众间接扩大至300万人左右,使得微博平台人气极速攀升。从2015年开始,南阳车务段新浪官方微博连续跻身于全国交通行业“微博百强”,成为河南省交通行业中最具影响力的新媒体平台之一。

  截至目前,这个段新浪官方微博已积累了422677名粉丝,发布博文18807篇,与网友互动达到30万人次以上,并且粉丝数以每周一万人的速度不断递增。  
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标签: 南阳 车务段
编辑: 苏凡
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