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凯里车务段高铁营销侧记

时间:2016-07-29 10:06:36 来源:人民铁道网 作者:彭亮
  原标题:精准营销增效益——凯里车务段高铁营销侧记

  进入暑运以来,凯里车务段营销人员上下连心,针对省内短途客流和暑运临增客流展开精准营销,有的放矢的抱“西瓜”和捡“芝麻”,以高铁时效性和舒适性优势向团体旅客和个体旅客宣传推介,截至7月28日取得良好成绩。

  聚焦区域旅游资源,开展“面对面”营销。该段管内旅游资源丰富,拥有西江千户苗寨、雷公山景区、下司古镇等优质旅游景点和苗族芦笙、侗族大歌等人文民俗资源,是暑期避暑纳凉赏风景的好地方。

  针对暑期是外出旅游的旺季,旅游团、学生和家长及教育工作者是旅客组成的主体。该段管内客运站售票员、客运员积极做好旅客“面对面”的售票和导购工作,宣传营销高铁的时效性和舒适性。同时,该段营销人员积极走访旅行社和旅行团,面对面地宣传集中办理团体旅客和散客组团售票业务的优点,以优质的服务和诚恳的态度打动人心。

  聚焦突发暴雨汛情,开展“点对点”营销。针对七月初以来,北方地区、华东地区和段管地区暴雨水害频发,普速列车多次出现大面积、长时间晚点。该段客运营销科多次分派营销骨干到管内普速客运站,执行“点对点”帮扶宣传指导,做好晚点解释,安抚旅客情绪,向需要换乘的旅客推荐乘坐高铁。同时,该段客运营销科每日对客运营销系统进行客流数据统计,以市场需求为导向,对客流变化情况进行大数据分析,实时掌握旅客“动态”乘车需求。

  聚焦地方政府州庆,开展“总对总”营销。该段主管客运副段长陈勇以黔东南州筹办60周年州庆为推介契机,积极与地方州政府部门负责人进行“总对总”沟通协调,及时掌握市县政府代表团、社会知名人士、民众游客前来参观庆典、银饰展览会、斗牛等民族文化活动以及返回的时间、人数、来往方向等信息。

  针对客流主要为贵阳方向短途客流,旅客集中在中午时段出行,而12时至15时30分间没有铜仁南站至贵阳北站方向高铁动车。该段客运营销科及时向路局客运处申请加开管内铜仁南站至贵阳北站高铁动车。获得批复后,该段通过段微信公众平台和官方微博推送消息、在管内客运站LED显示屏发布公告、在宣传栏张贴新增列车信息、客运人员导购、售票员推荐等多种形式展开宣传营销,最大程度吸引区段短途客流和地方州政府州庆期间客流。

  从该段客运部门获悉,自七月初暑运开始以来,该段管内铜仁南站和凯里南站两个高铁站累计发送人数25万余人次,收入超3500多万元。同时,仅加开管内G5373次高铁动车自7月18日以来,连续10天上座率达100%,实现增量创效双丰收。
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编辑: 苏凡
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