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天路驿站微笑礼仪操喜夺桂冠

时间:2018-12-11 09:52:41 来源:人民铁道网 作者:张艳 段梦颖
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图为比赛现场。姚雪娇/摄
 
  人民铁道网讯(记者 张艳 通讯员 段梦颖)12月7日,西宁车站“青海好客·宁站有礼”礼仪微笑操喜夺青海省窗口服务行业服务礼仪大赛桂冠。
 
  此次比赛由青海省创建民族团结进步先进区工作领导小组与中共青海省直属机关工作委员会联合举办,经过与西部机场青海公司、中国电信青海分公司、青海省疾病预防控制中心等11支队伍的激烈比拼,西宁车站获得“窗口行业服务礼仪展示”一等奖。
 
  “礼仪展示体现着宁站客运人良好的礼仪素养,对提升客运新形象、扩大服务知名度、凝练标准化品牌起到积极的促进作用。”该站客运车间主任宋晓春介绍道。
 
  行为心表,言为心声。为实现形体服务有规范,语言服务有微笑,西宁车站在打造天路驿站新形象的过程中,着重培养仪表、微笑、着装、蹲姿、拾物、引导、递物、握手、站姿、走姿、鞠躬等11个方面的礼仪内容。从学习借鉴,到独具特色,该站自主设计创编了以客运职工“礼仪+微笑”为主要动作标准的“青海好客·宁站有礼” 配乐演训操。礼舞相融、仪韵相和,努力构建“让标准成为习惯、让习惯符合标准”的行为服务模式。
 
  “通过两年来的练习,我深知:礼仪不仅是做出一个动作,而是真正的融入形体、融入理念,让短暂的服务为旅途增添一抹阳光,用真诚的微笑在旅客心里留下一段美好的回忆。”该站客运车间礼仪微笑操表演成员饶雅洁笑着说道。
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编辑: 刘海霞

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