新闻| 党建| 家园| 文化| 博览| 建设| 运输| 旅游| 视频| 摄影| 书画院| 汽车| 通讯员| 购票|

人民铁道网

运输
资讯
  • 资讯
  • 图片
  • 视频
  • 帖子

青藏集团公司:“正点”服务解列车晚点难题

时间:2018-08-10 10:06:35 来源:人民铁道网 作者:张艳
\
西宁站开设17个人工票务窗口。 段梦颖 摄

  连日来,受兰青铁路沿线地区水害影响,中国铁路青藏集团有限公司管内多趟旅客列车晚点。该集团公司干部职工齐心协力、妥善应对,用“正点”服务解列车晚点难题,不仅确保了乘降安全有序,还实现了服务零投诉。
 
  “我们迅速启动了应急预案,明确职责分工,第一时间将晚点停运列车信息通过公告屏和站内广播及时公告,方便旅客及时了解情况,合理安排行程。”8月4日,接到多趟普速客运列车晚点和停运的调度命令,西宁站副站长张强说道。
 
  看着候车室内,引导大屏上不断出现的“晚点”提示,值班站长杨峰和3名工作人员所在的问询台被旅客层层围住。“每一个问题都要重复回答上百遍,但态度一定要好,保持微笑。”杨峰用沙哑的声音提示着工作人员。
 
\
西宁站增派工作人员,协助旅客调整出行计划。 段梦颖 摄
 
  车站党员突击队和机关干部职工迅速补充到售票、验证、检票等各关键岗位。此时,人工售票窗口增至17个,其中15个窗口兼具退票功能、8个窗口兼具改签功能,完成退改签4000余张。
 
  5日凌晨2时40分,最后一趟晚点列车从西宁站开出,4.7万旅客成功发送。看着空荡的候车室,杨峰感慨颇深:“候车室虽然空了,但我的内心却十分充实,就像打了一场胜仗一样。”
 
  然而,此时的售票大厅内,售票员敲击键盘的声音仍不绝于耳。原来,为了节约旅客排队等候退票时间,他们统一收取旅客网购车票,此时趁旅客较少时段集中办理退票。
 
  5日,在晚点时间超过13个小时的Z265次旅客列车上,列车员每间隔半个小时就对车厢卫生进行集中清理。期间,还要为旅客送水、通报晚点情况以及解答旅客问询。“看着他们不停地忙活,谁还忍心指责他们啊!”6号车厢旅客王先生感慨地说道。列车长苏红解释道,让旅客有个舒适的乘车环境,是缓解焦虑情绪的最好办法。
 
\
西宁客运段乘务员耐心解答旅客提问。 曹姬钰 摄
 
  针对晚点列车终到后库停时间短的实际情况,西宁客运段后勤供应部门主动与各趟晚点列车联系,备好餐料、备品、卧具和药品,为列车始发做好准备。前后方密切合作,确保服务零疏漏。
 
  为将晚点列车对旅客出行造成的影响降到最低。青藏集团公司调度所、车站、车辆段密切配合,合力安排车辆检修计划,压缩各次晚点列车的库内技检时间,并组织专人加强对库内备用车的整备,随时满足晚点列车编挂及换挂需要,确保晚点列车“零故障”出库。
 
  8日晚,青海省内再遭雨水袭击。西宁工务段乐都桥隧车间、乐都线路车间干部职工携带铁锹、编织袋、九齿叉、大锤、抗滑桩、抬框等料具做好抢险准备。“不能让列车进入咱管内持续晚点。”乐都桥隧车间主任吴龙春说:“虽然今天未达到一小时降雨量10毫米的雨中出巡警戒值,但我们要考虑到近期的持续降雨,致使高路基和陡峭路堑边坡地段土体含水量饱和,易出现边坡溜塌,安全容不得半点马虎。”
 
  9日上午,青海青藏铁路劳动服务公司西宁洗涤车间热气蒸腾。洗涤班组工长昝月恒正组织女工将整洁的卧具搬运至即将开往西宁站的汽车上。她笑着说:“列车晚点,服务不能晚点。”
 
  每辆列车有1000多件卧具,因列车的型号不同,需要清洗的数量、样式也不相同,所以在清洗前必须做到分类准确。暑运期间增开客车,她们的工作量比平时增加了20%。由于列车大面积晚点,洗涤时间更加紧张。据统计,这个车间当日清洗的床单、被套、桌布等各类列车卧具近7万件。
 
人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网” 的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非人民铁道网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
标签: 铁路
编辑: 孙玥
文章排行榜
视频推荐