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昆明局将再开云南至北京特快客车

时间:2013-11-05 14:09:36 来源:人民铁道报 作者:刘泽冬
  据悉,昆明至北京西T240/239次列车将于11月20日开行。这趟列车将成为昆明铁路局开行的第二趟云南至北京特快旅客列车。

  为了做好新车开行的准备工作,昆明客运段提前组织业务科室相关人员、车队管理干部以及乘务员学习相关业务知识,并以班组为单位进行实作培训,帮助相关作业人员掌握新车底设施设备的使用方法。

  该段加强列车员服务礼仪及客车服务技巧的培训,包括站姿、走姿、微笑和回答旅客问询技巧等内容;采取外聘教师、专职业务人员授课的方式,进行英语、手语培训,让列车长、兼职广播员、软卧列车员能够使用英语或手语回答外籍旅客、重点旅客的一般问询,为这些旅客提供周到服务。

  据了解,昆明客运段还统一为该次列车员定做具有民族特色的制服,为每个车底配置10套民族服装,打造服务精品列车,让旅客一路上都能享受到特色鲜明的服务。

  这个段还积极推行旅客列车乘务工作动态一体化管理系统,实现旅客呼叫、自助查询全国列车时刻、旅客服务评价等功能。餐车配备餐售系统,实现点餐电子化;提供点餐预订服务,为所有车厢配备菜谱,由列车员负责餐前预订工作,方便旅客就餐;餐车还将提供北京、云南等地的特色菜品。
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标签: 昆明 再开 云南
编辑: 姚航
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