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乌鲁木齐局集团公司推出春运十项新举措服务旅客

时间:2020-01-17 12:42:09 来源:人民铁道网 作者:关拥军
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  1月10日,春运第一天,在由北京西开往乌鲁木齐的Z69次列车上,担当乘务的乌鲁木齐局集团公司乌鲁木齐客运段北京车队8组列车乘务员为旅客送上新春福字,使旅客高高兴兴踏上回家路。记者关拥军 摄
 
  人民铁道网(记者关拥军)1月10日,一年一度的春运拉开大幕,为全面做好2020年春运工作,贯彻落实好中国国家铁路集团有限公司“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作新理念,为旅客营造温馨舒适的旅途环境,进一步提升旅客的获得感、幸福感,中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司推出春运十项新举措服务旅客出行,确保旅客走得了、走得好。
 
  春运期间,乌鲁木齐局集团公司预计发送旅客553.2万人次,日均13.8万人次,同比增运86.8万人次,增幅18.6%。其中出疆列车发送95万人次,增幅1.0%;疆内旅客发送量为458.2万人次,同比增运86万人次,增幅23.1%。
 
  为畅通春运回家路,乌鲁木齐局集团公司针对客运市场情况,推出了春运十项新举措。
 
  12306网站购票时间延长,业务办理时间由6时至23时,延长至6时至23时30分,增加30分钟购票、退票、改签时间。
 
  优化务工人员办票流程。增加乌鲁木齐站1号窗口为务工团体和零散务工人员售票专口,预留专用票额,采取提前收集购票需求和随到随办相结合的办票方式,保障和方便务工团体和零散务工人员购票。
 
  2020年春运期间增加人工售票窗口自动售取票设备。乌鲁木齐局集团公司开设人口售票窗口194个,投入自动售取票设备258个。579个代售点已覆盖了全疆14个地州(市)主要县市及主要乡镇和团场,更加便捷旅客就近购票。
 
  扩大春运运能供给。在出疆热门方向和疆内重点区段增开客车,管内增开乌鲁木齐至南北东疆各方向旅客列车55列,同时采取和谐号动车组、复兴号动车组重联开行方式,满足疆内旅客假日期间出行需求;节前开行上海、成都、重庆热门方向旅客列车共53列;节后开行重庆、上海方向旅客列车共35列;2月5日至2月15日间,开行吐鲁番至喀什临客,主要运送春运后期下行接入在吐鲁番站中转南疆务工客流。
 
  春运期间全疆14个客运站实现进站购票、候车刷一次身份证件,减少旅客进站刷身份证件次数,旅客进站更便捷。
 
  全疆55个客运站持续推进进站畅通工程,通过安检前置、候车厅与售票厅打通等措施,减少旅客安检次数,优化旅客进站流线,基本实现进站一次安检。
 
  落实“微笑”服务和“暖流行动”。站车客运工作人员、志愿者打造温馨出行环境;各次旅客列车出库、运行途中、终到、折返列车整备质量达标;各客运站动态保持旅客服务场所环境卫生干净整洁、卫生达标、设备良好、厕所无异味,站车餐商人员着装规范整洁,商品质价相符。
 
  在10个较大客运站自动售取票机、进出站口、候车厅、服务台等处提供志愿者引导咨询和重点帮扶服务,咨询帮扶服务更加贴心。
 
  各客运车站、开行的各次旅客列车为有需求的老幼病残孕和特殊重点旅客提供进站、乘车、出站帮扶接续“一条龙”服务,并为行动不便的重点旅客提供轮椅、担架等服务。
 
  推出12306手机客户端通知。丰富信息服务,及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态消息,共享高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容,方便旅客实时掌握候车乘车出行信息。
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编辑: 刘海霞

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