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一毫米薄膜“托”起八万多吨白糖

时间:2019-03-26 08:53:59 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:莫育杰 邱高军
  柳州货运中心最新统计数据显示,截至3月21日,该中心今年累计发运白糖8.7万吨,同比增长6.8%。在今年广西白糖销量同比下降的情况下,能取得这样的成绩,其实与一张张一毫米的薄膜有着莫大关系。
  
  柳州是广西白糖生产和外销的主要基地之一。去年底,柳州货运中心柳州南货运营业所接到客户关于白糖运输破包的投诉。由于装车过程存在缺陷,该中心负责发运的白糖包装出现破损,给客户带来不小损失,客户一度表示要停止通过铁路发运白糖。
  
  接到投诉后,柳州货运中心干部职工十分自责、非常焦急。他们深刻反省,专门针对改善白糖装车作业召开反思分析会,围绕如何更好地提供装卸服务开展大讨论。随后,他们从客户体验出发,组织开展重点物资装运服务整改行动,将白糖装运包装易污染、野蛮翻盘和野蛮堆码列为整改重点,集中业务骨干集思广益,努力改善白糖装运服务。
  
  该中心组织开展白糖装车标准化作业攻关,梳理现行技术标准、管理标准、作业标准,制订装车方案实施细则,提出“一毫米也不能差”的服务理念,要求在装运白糖前先对车辆底板进行清洁,清理车厢污染物,再在底板铺上一层薄膜。这层薄膜虽然仅有一毫米厚度,却在白糖运输过程中起到隔断保护的关键作用。
  
  为进一步改善装运作业、杜绝变相翻盘和野蛮堆码,柳州货运中心出台方案,规范外勤货运员出场作业标准,推行“三不”装车标准,即装车不超载、包装不破损、货物不倒塌,以此衡量装车作业好坏。白糖装车作业过程中,他们使用视频记录仪进行全程录像,并安排专人盯控,杜绝装卸作业人员变相翻盘和野蛮堆码。
  
  为彻底打消客户顾虑,柳州货运中心主动邀请客户来到货场,观摩白糖标准化装车作业,倾听客户对白糖装运的意见建议,最大限度满足客户运输需求。经过不断改善白糖装运服务,柳州货运中心重新获得客户认可,对方还加大了铁路货物发运量。
  
  如今,“一毫米也不能差”的服务理念已成为柳州货运中心高品质货运增值服务的金字招牌。
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编辑: 鲁溟涛

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