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广州局集团公司“U彩”服务大升级

时间:2018-10-17 10:08:43 来源:人民铁道网 作者:朱进军
——探访“U彩”服务优质标杆之深圳站迎春花服务品牌升级攻略


 

 
  人民铁道网讯 (通讯员 朱进军)落实铁路总公司的部署要求,根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划,今年10月份,按照“一站一方案”原则,对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。
 
  “U彩”中的 U具有多重意蕴,它与“优”同音、寓意“优质、优美”;与英文单词You谐音,又是英文单词Union(联合)的缩写,对外寓意铁路部门与乘客携手共建,对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建,大家共同参与,创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享,“有你更精彩”,让旅客体验更美好。在广州局集团公司,每个车站都结合各自的特色,打造自己专属的“U彩”服务品牌。
 
  那么全面升级后的“U彩”服务品牌有哪些变化呢?10月15日,记者来到深圳火车站,探访该站全面升级的“U彩”服务之深圳站迎春花服务品牌的新服务,发现众多特色服务,让旅客出行更方便。
 
  2011年,深圳站以车站优秀共产党员叶迎春同志的名字命名,建立“迎春花”咨询服务台,为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。7年多来,共为旅客解决各类疑难问题2万多件,受到旅客的广泛好评。2014年被铁路总公司党组认定为全路党内优质品牌。
 
  根据广州局集团公司打造“U彩”服务的总体规划,10月15日,深圳站对“迎春花”咨询服务台进行全面升级,成立“迎春花服务队”,全力打造“U彩”服务之“迎春花”品牌,全面提升服务质量,丰富服务内涵。
 
  迎春花开,一路有爱。
 
  服务人员从非固定人员到独立建制班组的转变。
 
  服务内容实现了从咨询资讯服务为主到服务行为为主的转变。
 
  服务方式实现了从标准化到个性化服务的转变。
 
  服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。
 
  没有最好,只有更好。
 
  旅客出行全程帮扶,设置重点旅客等候区,配齐AED体外除颤器和轮椅等特殊医疗器材,上线“深圳火车站”微信公众号并开通站车信息发布、站场智能全景导航、网上预约等多种在线服务。为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。特别是众多新特色服务让旅客如沐春风!
 
  想接送老人小孩进出站或上下车怎么办?没问题,找深圳站进站口“U彩”服务之“迎春花”服务岗工作人员,提供本人身份证,以及老人或小孩的车票,就可以领取爱心送站凭条,一路享受铁路工作人员的服务,接送老人小孩进出站或上下车。
 
  行动不便的旅客需要接车服务、提供轮椅或担架等辅助器材怎么办?没问题,多种途径可寻求车站帮助。可以拨打02012306电话预约,可以拨打迎春花服务队热线电话13501580580预约,可以关注微信公众号“广铁集团深圳火车站”预约,可以到车站“迎春花”服务岗现场预约。总之,旅客有需求,铁路有服务。
 
  广州局集团公司各单位的“U彩”服务品牌之间还形成联动,深圳火车站的“迎春花”服务队还与广深城际各趟列车的服务队之间建立微信群,大家通过微信,及时交流老弱病残孕等重点服务的旅客信息,为重点旅客提供一条龙的全程乘车服务。
 
  “我志愿成为U彩服务之迎春花服务队中的一员,秉乘迎春花开、一路有爱的服务理念……”10月15日,16名迎春花服务队员们从叶迎春手中接过队旗,在众多旅客的见证下庄严宣誓,全面提升的获得感觉、幸福感、安全感!

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编辑: 谭欣

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