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尽己所能让失物早“回家”

时间:2019-03-29 08:21:12 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:傅世忠 张起瑞
  “丢了东西,本想着火车站每天客流量这么大,肯定找不到,自认倒霉算了。可那天突然接到包头站工作人员的电话,说我的包找到了。为了感谢铁路人的用心,我特意做了这面锦旗送给你们。”3月19日,来自乌海市的王先生专程赶到包头,把“拾金不昧、为民服务”的锦旗送到了包头站。
  
  事情还要从前不久的一天说起。那天早晨,包头站客运车间值班站长张鑫接班后,像往常一样整理前一天的《遗失物品登记簿》,注意到遗失物品中有一个黑色小挎包,可没有任何与失主有关的信息。包内有现金900元、手机一部、银行卡一张、ETC出行卡一张……在一直没有接到旅客寻物电话、也没有失主任何信息的情况下,张鑫硬是通过ETC客服找到了失主。
  
  王先生的惊喜并不是特例。内蒙古工业大学学生王晶,也同样经历了物品失而复得的快乐。
  
  3月2日下午,王晶准备乘坐D6762次列车从包头前往呼和浩特,过安检时,另一位旅客一时疏忽,错拿了她的电脑包,等她发现回安检处寻找时,已不见包的去向。眼看列车就要开了,王晶连忙向包头站服务台工作人员冯巍求助,并在《遗失物品登记簿》上做了登记。几天后,在包头站客运人员的努力下,王晶终于拿回了自己的电脑包。在感谢信中,王晶动情地说:“电脑里存有我毕业论文要用的所有调研资料,对我来说是无价之宝。你们对旅客的真情,更是无价之宝。我虽然遗失了东西,但找回的是满满的真情。”
  
  说到《遗失物品登记簿》,包头站包头客运车间乙班值班站长王晨迪介绍:“这是车站自己建立的信息库,目的就是给旅客打造一个放心踏实的服务平台。”
  
  截至3月19日,今年《遗失物品登记簿》上已有203条遗失物品登记信息。大到电脑、手机、背包,小到水杯、充电宝,每一条都详细记录着遗失物品的名称、遗失地点、内附物品、拾取人联系方式,及失主信息、与失主约定何时领取、领取状态等各方面情况。在信息库支撑下,遗失物品找回率达70%。
  
  对此,包头站客运车间主任侯志杰骄傲地说:“为了让旅客出行体验更美好,我们虽然不是无所不能,但一定尽己所能。在旅客遇到困难、需要帮助的时候,我们会第一时间出现,这是草原铁路客运人的承诺。”
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编辑: 鲁溟涛

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