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邯郸货运中心:高铁值乘二三事

时间:2014-08-11 08:45:47 来源:人民铁道网 作者:彭亚峰
  邯郸货运中心担当高铁值乘任务以来,严格落实总公司"三个出行"的服务标准,在确保安全、确保服务质量的前提下,圆满的完成了各项值乘任务,受到旅客和中心领导的赞誉和好评。作为确保高铁值乘安全和服务质量的一个重要措施就是中心干部添乘制度。在8月5日中心干部添乘期间,面对醉酒旅客和抽烟旅客等突发问题,都有添乘干部在场及时沉着的处理,确保了旅客的安全和列车的安全。

  在8月5日,邯郸货运中心值乘的G517次列车15:25分到达郑州东站时,一名醉酒旅客持郑州东至驻马店西8车9C号特等车票从一车上车,行至8车后,与8车5D号、5F号座位的两位旅客由于座位原因发生激励争执,此醉酒旅客污言秽语,态度极其恶劣。跟车添乘的中心副书记兼纪委书记段建国和党委组织助理李刚及时到达现场,在中心乘务管理室业务指导李建成和指导车长、车长、乘警等工作人员的耐心规劝和调解下,将该旅客引导到自己的座位上,平息事态的发展,安抚了另外两位旅客。15:55分左右列车运行至许昌东站时,在组织旅客乘降期间,随车机械师巡视车厢时,发现该旅客在观光区内吸烟,随即通知指导车长、车长,指导车长、车长会同添乘中心领导和车长、乘警、值乘干部立即赶赴现场取证、拍照,登记该旅客个人信息,收集旁证等工作。及时妥善的处理了这起旅客吸烟问题。

  同日列车返程G528次,19:20左右列车在信阳东站与许昌东站区间运行时,中心添乘干部党委组织助理李刚和乘务员张兴民发现有一名旅客在7车车厢盥洗室旁吸烟,张兴民立即将烟从该旅客嘴上夺下,并用水将烟浇灭。中心添乘干部李刚同时对该旅客进行了严厉的批评和安全教育,防止了一起因旅客吸烟可能引发的列车烟火报警系统自动报警事件....

  一趟车下来,值乘人员和添乘干部要面对形形色色的旅客,要面对这样那样的问题,但有值乘干部的指导,有值乘人员的尽职尽责,确保了高铁列车的安全运行,给旅客营造了一个安全温馨的旅行环境。
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标签: 邯郸 货运
编辑: 苏凡
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